基本信息

---

下载

文档摘要

---

传统服务业数字化转型中的客户体验提升

一、传统服务业数字化转型中的客户体验提升

1.1数字化转型背景

1.2数字化转型对客户体验的影响

1.2.1提高服务效率

1.2.2优化服务流程

1.2.3个性化服务

1.3提升客户体验的策略

1.3.1建立客户关系管理系统

1.3.2优化在线服务平台

1.3.3强化数据驱动决策

1.3.4培养数字化人才

1.4总结

二、数字化工具在客户体验提升中的应用

2.1在线预约与智能客服系统

2.1.1在线预约系统的优势

2.1.2智能客服系统的优化

2.2数据分析与个性化服务

2.2.1顾客数据分析的重要性

2.2.2个性化服务