基本信息

---

下载

文档摘要

---

探寻企业客户知识管理模式：策略、实践与创新

一、引言

1.1研究背景

在当今全球化和数字化飞速发展的知识经济时代，市场环境瞬息万变，企业之间的竞争日益激烈。在这样的背景下，知识已经取代传统的土地、资本和劳动力等要素，成为企业获取竞争优势的核心资源之一。正如彼得?F?德鲁克在《哈佛商业评论》中所预言：“21世纪将是知识的世纪，有效掌握和管理知识，将是企业能否维持竞争力与继续生存的关键”，知识管理对于企业的重要性不言而喻。

在企业的各类知识资源中，客户知识因其独特的价值而备受关注。客户作为企业产品或服务的直接使用者和购买者，他们不仅对企业的产品和服务有着最直接的体验和感受，还掌握着大量关于自