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文档摘要

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中国广电业务客户咨询及故障处理相关知识测试试卷

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若客户办理了（）业务后或者手机号码整月处于停机状态，当月剩余流量将无法结转以下选项错误的是（）

A销户

B新增副卡(正确答案)

C套餐变更

D降档

192用户入网即默认开通视频彩铃、音频彩铃、通信助理

A正确

B错误，2025年1月1日以后新入网的192用户，入网不再捆绑开通(正确答案)

小额赔付的费用是否可以打印发票

A可以

B不可以(正确答案)

客户因资源量不足来电咨询销户，以下说法错误的是（）

A结合客户实际使用情况引导变更套餐

B引导客户线上销户，再推荐办理符合客户需求的套餐(正确答案)

C推荐订购mini