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TOC\o1-3\h\u11289一、绪论 2
7233（一）研究背景 2
14883（二）研究目的、意义及方法 2
2340（三）研究重点及难点 2
10248二、相关概念及国内外企业员工培训的现状及发展 3
13302（一）人力资源概念及特点 3
25355（二）企业人力资源管理对于员工培训的定义 3
30496（三）国内企业员工培训的现状和发展 3
18701（四）国外企业员工培训的现状和发展 3
4660三、呼叫中心外包公司员工培训现状与问题：以中唐国盛公司为例 4
32167（一）呼叫中心简述 4
7046（二）中唐国盛公司概况 4
17014（三）中唐国盛公司员工培训的现状 5
18604（四）呼叫服务外包公司员工培训问题 5
24661四、对呼叫服务外包公司员工培训问题的对策 6
19323（一）改革培训技术及方法 6
6202（二）管理者重新认识培训，纠正认识偏差 7
11611（三）完善企业培训效果评估与反馈 7
18957（四）有效结合培训与其他激励措施 8
13603五、结论 8
绪论
研究背景
随着市场经济的发展，人力资源改革已经成为未来发展的重要趋势。而如今飞速发展的网络时代，让我们进入了地球村的时代，信息的传递是以往的传统信息交流的几十倍。原有的呼叫中心外包公司员工培训模式，已不能够适应新时代的发展需要，新时代的呼叫中心更加的方便、快捷，更加渗透于生活的方方面面。管理上怎么优化和实施，是一个需要解决的问题。
研究目的、意义及方法
研究目的
希望通过人力资源管理的方法能够改进企业在培训中遇到的问题，从而降低企业的人力成本，达到企业优化管理的目的。对于呼叫中心企业可以通过研究来剖析出它说产生的问题，给从事呼叫中心行业员工和企业能够提供一些帮助和提示。
研究意义
能够快速、胜任工作的员工才能适应呼叫中心外包企业的发展需要。具备较强的适应能力、专业的知识和素质的员工才能够适应呼叫着中心外包企业发展的需要。只有这样，企业才能满足人才追求工作，需要工作，提升自我的动机，实现双方的和谐发展与共赢。而实现这个良好发展的先决条件便是进行人力资源培训。所谓的培训，就是把员工在培训中所学到的专业知识及技能灵活地运用到实际岗位上，为企业的发展目的服务。
研究方法
1．观察法。通过观察，了解实际工作中员工培训的现状及问题，从而根据所学知识作出相关建议及对策。
2．文献研究法。查找文献搜集相关的资料，并对资料进行分析和研究，从中得到启发，并获取撰写论文的相关信息。
3．调查法。对公司培训相关人员进行访谈，了解参与培训人员在培训过程中的真实感受。
研究重点及难点
研究重点：本文的研究重点是对中唐国盛公司培训所存在的具体问题以及改进的对策进行分析。
研究难点：本文的研究难点是通过访谈、观察等方式收集资料，分析中唐国盛公司现培训所出现的问题，并给出相应的建议及对策。虽然目前国内对于培训的研究颇多，但其中对于呼叫中心行业培训的研究较少，难找到很多的参考文献，如何做好有关呼叫中心行业培训的研究分析，具有一定的创新意义，在一定程度上弥补了现有研究的不足。
相关概念及国内外企业员工培训的现状及发展
人力资源概念及特点
人力资源又称为劳动力或劳动力资源，指具有劳动能力的、能推动社会和经济发展的人口总和。人力资源涵盖了数量和质量两层意义。人力资源的数量指的是具有劳动能力的人口数量，人力资源的质量则是指经济活动人口所具有的身体素质、文化素养和劳动技能水平。
人力资源具有以下几方面主要特点：一是具有生物性；二是具有两重性；三是具有时效性；四是具有连续性；五是具有时代性；六是具有能动性；七是具有再生性。人力资源的再生性除受生物规律支配外，还受到新技术革命的制约、人类文明发展活动的影响，以及人类自身意志的支配。
企业人力资源管理对于员工培训的定义
现代化的培训中，注重教育和培训也是人力资源发展与管理不同于以往的人事管理的显著特点之一。培训是一项激励员工的有效措施，在留住、发展和提高人才方面起着非常重要的作用。
员工培训是指某一组织为业务和人才培养的需要，以各种方式对员工进行有目的、有计划的培训和培训的管理活动。公开课、内部培训是常见的员工培训及企业培训的形式。
国内企业员工培训的现状和发展
我国的人力资源管理上属于起步得较晚的，在新中国成立初期，实行了计划经济的管理模式，所有的物资及人员分配都是按照计划来制定的，企业大多数也是国企，所以在刚开始的时候，中国是没有真正的人力资源管理的，当时人们也把人力资源管理偏向于单纯的人事管理来对待。
改革开放以后，我国开始重视人