模块二酒店服务礼仪规范与实训

模块二01酒店服务人员的仪容和仪表02酒店服务人员的仪态03其他服务礼仪

学习目标1.了解酒店服务人员礼仪规范。2.掌握酒店服务人员礼仪操作标准。学习目标

模块二第一节酒店服务人员的仪容和仪表

一、发型设计脸型是发型设计时最重要的参考元素。一个人的脸型不可能适合所有的发型，在设计发型时，发型和脸型的搭配要得当，要恰到好处地用发型来修饰脸型，掩盖脸型的先天不足，提升气质和形象。（一）发型与脸型第一节

一、发型设计1.圆脸型圆脸型的人，面颊两边的发鬓不能太短，至少超过颊部，尽量长一些，刘海一定不要短到眉毛以上，否则会显得脸更圆。齐刘海和斜刘海最适合圆脸。头发蓬松、长刘海都可以改变脸部轮廓的圆感，达到瘦脸的效果。（一）发型与脸型第一节

一、发型设计2.方脸型对方脸型的人的发型设计应从柔和脸部曲线、减少僵硬感入手，偏分的斜刘海能很好地修饰方脸型。方脸女性不宜留短发，长发、直发都适合。（一）发型与脸型第一节

一、发型设计3.三角脸型正三角脸，额头必须用刘海遮盖，可削薄刘海，使额头隐约可见，腮部不能用较多的头发修饰；倒三角脸，额头饱满可以露出，也可以刘海侧分修饰，下颌和腮部可多堆积头发来修饰，并可使头发内卷增加下颌的宽度。（一）发型与脸型第一节

一、发型设计4.长脸型长脸型的人，前额刘海要长一些，在视觉上收缩脸部的长度。脸边的头发可以蓬松地打理出层次，让脸显小，尽量避免把脸全部露出。（一）发型与脸型第一节

一、发型设计5.菱形脸菱形脸比较适合多层次的长发。突出的颧骨是修饰的重点，颧骨处的头发要打理出蓬松凌乱的层次感。（一）发型与脸型第一节

一、发型设计发型与体型有着密切的联系，发型处理得好，对体型能起到扬长避短的作用，反之就会放大体型缺点，破坏人的整体美。（二）发型与体型第一节

一、发型设计（二）发型与体型第一节1.高大型高大的体型给人一种力量美，但对女性来说，缺少苗条、纤细的美感。为适当减弱这种高大感，发型应以大方、简洁为宜，一般以直发为好，或者是大波浪卷发，头发不要太蓬松，总的原则是简洁、明快，线条流畅。

一、发型设计（二）发型与体型第一节2.矮小型个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉，在发型的选择上要与此特点相适应。发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人大头小身体的感觉。盘发也能给人身材增高的感觉。

一、发型设计（二）发型与体型第一节3.高瘦型高瘦型的人容易给人细长、单薄、头部小的感觉。为了弥补这些不足，发型应生动饱满，避免将头发梳得紧贴头皮，或将头发梳得过分蓬松，造成头重脚轻的感觉。头发长至下巴与锁骨之间较理想，且要使头发显得厚实、有分量。

一、发型设计（二）发型与体型第一节4.矮胖型矮胖者显得健康，要利用这一点营造一种有生气的健康美，如选择运动式发型，同时应考虑弥补缺陷。短胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，尽可能让头发向高处发展，显露脖子以增加身体高度感。

二、面容修饰（一）化妆程序与技巧第一节化妆是一种修饰，可突出肤色和五官的优点，或掩饰瑕疵。在工作环境中，合适的妆容能表现出个人成熟干练的形象，给别人留下深刻的印象。每个人应根据自己的年龄、肤色、性格、面部特征，以及时间、场合的不同决定化何种妆容，一般以清新、典雅、自然为宜。

二、面容修饰（一）化妆程序与技巧第一节1.上妆（1）清洁面部皮肤（2）涂化妆水（3）涂乳液（4）涂隔离霜（5）涂粉底（6）上高光色（7）上阴影色（8）上定妆粉（9）画眼影（10）画眼线（11）画眉毛（12）涂口红（13）涂睫毛膏（14）涂腮红

二、面容修饰（一）化妆程序与技巧第一节2.修妆整个化妆程序完成之后，观察妆型、妆色的整体效果是否协调对称，对不足之处应适当修补。

二、面容修饰（一）化妆程序与技巧第一节3.卸妆（1）将眼部卸妆品倒在化妆棉上，闭上眼睛，将被卸妆液浸湿的化妆棉轻敷在眼睑、睫毛上10～20s。然后用棉片由内眼角至眼尾轻轻擦拭卸掉眼影，再卸睫毛膏。（2）用卸妆棉或洁面巾擦拭嘴唇，将口红擦掉。将卸妆油均匀涂在面部，用中指和无名指以打圈的手法由下向上、由内至外轻揉。（3）用完卸妆油后一定要用洗面霜做二次清洁，否则化妆油残留在脸上会伤害皮肤。

（二）男士面容的修饰第一节3.口腔保洁2.眼部清洁1.耳朵清洁5.唇部保养4.鼻部清洁

三、服饰第一节（一）裙装最能体现女性的体态美。在一般的应酬场合，女性可以穿连衣裙或中式上衣配长裙，夏季可穿长、短袖衫配长裙或过膝裙。西装套裙是女性的标准职业装，主要分两种：一种是上衣与裙子同色同料，另一种是上衣与裙子在颜色和布料上有差异。裙装

三、服饰第一节旗袍（二）旗袍是中国女性的传统服装，如今的旗袍在保留传统元素的基础上加入了很多现代的设计理念。旗袍的选择和穿着要注意以下几点:1.场合