S学院物流配送服务顾客满意度的问卷调研分析报告
目录
S学院物流配送服务顾客满意度的问卷调研分析报告1
1.1校园快递配送服务简介1
1.2问卷调方案2
1.3信度和效度分析3
1.4因子分析5
1.5调问卷结果汇总6
1.6调问卷的描述分析7
1.1校园快递配送服务简介
现我国校内快递配送体系已基本形成了一定的规模。以江苏科技大学S学院
为例，整个校园共有两种物流配送方式：一种是有固定代理点的快递公司，如:
申通、圆通、中通、韵达；另一种是自营物流配送。校园内共有两个固定代理站
点，其一为大学城超市二楼的菜鸟驿站，其二为北门体育馆妈妈驿站。菜鸟驿站
包含申通、圆通、韵达、中通，顺丰、和邮政快递。而没有代理点的快递公司如
百世快递、天天快递收取和交付快递都聚集在北门体育馆，通常在中午12点，
下午5点两个时间内集中派送快递，具体如表3-1S学院校园快递运营情况所示。
表3?1S学院校园快递运营情况
中通韵达顺丰邮政百世圆通申通天天销售门户自营
代理点有有无
取件地点菜鸟驿站妈妈驿站北门体育馆
取件时间8:00-20:0011：00-18:0012：00和17:00
当快递到达代理点时，工作人员通过扫描快递盒上面的条码获取快递的相关
信息。在平台上同步更新物流信息，完成扫描入库的工作。然后利用统一的平台
发送短信，短信内容包括：
快递到达地点、快递摆放位置、取件码、快递点工作人员联系以及客服电话。
以菜鸟驿站为例，顾客在领取快递时，需要进行身份核对，将身份码和快递盒上
的条码同时放置在取件扫码区进行取件。若身份码和快递盒上的条形码所存储的
身份信息一致，则取件成功；若不一致，则视为代取。
快递点内快递通常保留1至2天，过期不取则会清理，具体流程如图3-1所
示。由于菜鸟驿站空间狭小，快递点常常出现货物爆满情况。学生取货的时间通
常是中午12:00-13:00以及下午18:00-19:00在这个时间段内，快递点人员数量
多,流动小，排队时间长。通常要花很长时间才能提货，尤其是当淘宝和京东电
子商务有活动时。每个快递点都有自己设定的工作时间，超过指定的时间段，就
需要在第二天提货。如图3-1所亦。
图3?1快递代理点运作流程图
1.2问卷调查方案
本文基于顾客满意度对S学院的物流配送服务进行调并分析，调对象主
要为学生和老师，所以，这次问卷的发放主要发给学生和老师。考虑到如果对每
位使用校园快递的顾客进行调，调过程和结果的难度将大大增加，因此本文
的调方法为随机选择，以确保相同的选择概率。问卷主要在互联网上发布，这
样可以节省时间，提高调效率。
1.2.1调问卷设计
问卷中包含了机个部分。分别是基础信息资料的统计和校园快递顾客满意度
的调。这次的问卷设计是封闭的，调者的所有回答都在一定范围内。为了降
低统计难度，避免了开放性的问题。此次调问卷将所有答案都将设置5个标)隹。
从非常满意到非常不满意，按顺序从5分到1分进行赋分。调问卷的详细内容
请参照附录。
1.2.2调问卷数据分析处理
本次调问卷的调主体是S学院的学生。通过邀请QQ好友填写问卷及微
信朋友圈分享问卷链接，以及快递点邀请取快递的同学填写问卷这几种方式来发
放问卷。