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文档摘要

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门诊投诉的回复函

尊敬的患者：

您好！

我谨代表我们医院向您表达最诚挚的歉意。近日，您在我院门诊就诊过程中遇到了不愉快的经历，为此您专门提出了投诉，我们深感抱歉。对您的投诉，我们非常重视，立即进行了详细的调查了解，现就您关心的问题回复如下：

一、关于您反映的挂号难问题

我们了解到您在就诊当天，因挂号排队时间较长，给您带来了不便。针对这一问题，我院已采取以下措施进行整改：

1.增加挂号窗口，优化挂号流程，缩短患者排队时间。

2.加强对