YonBIPV3.0(R6_2407_1)旗舰版
财务云-共享服务-服务水平协议
用友网络科技股份有限公司
2024年9月
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目录
第一章总体概述4
1.1应用价值4
第二章应用场景5
2.1场景一：共享中心与委托单位签署服务水平协议5
2.2场景二：服务账单对账5
第三章操作指南6
3.1基础设置6
3.1.1总体概述6
3.1.2总体价值6
3.1.3相关内容7
3.1.4服务标准7
3.1.5服务内容9
3.1.6服务结算期间11
3.2服务协议14
3.2.1总体概述14
3.2.2总体价值14
3.2.3相关内容14
3.2.4服务协议15
3.3服务账单17
3.3.1总体概述18
3.3.2总体价值18
3.3.3相关内容18
3.3.4服务账单18
第一章总体概述
服务水平协议（SLA）是共享中心与被服务主体签署的服务合同，用来约定向服
务主体提供的服务范围明细、服务标准承诺、奖惩措施。签署SLA的目的是共
享中心向被服务主体做出的承诺，如果达不到承诺就要进行一定的惩罚，也是
企业考核共享中心的依据、体现共享中心服务价值的结果。签订SLA能够给共
享中心持续优化的外在动力，获得外部服务主体的监督。同时在SLA的基础上
进行结算，有利于衡量共享中心的成果、监控服务水平。
服务水平协议提供服务标准、服务内容、服务结算期间档案创建能力，提供服
务协议、服务账单创建、审批能力。服务标准被服务内容引用，服务内容、服
务结算期间供服务协议引用，预置账单推送规则，在结算期间截止日自动推送
服务账单。
服务水平协议应用架构图
1.1应用价值
?服务水平协议有助于共享中心运营持续改进，提升共享中心运营质量、
效率;
?提供固定价格、数量单价（数量*单价）2种计价模型，并保有计价模型
扩展能力，能够满足大部分客户需求；
?系统预置服务账单推送规则，结算期间一键生成，结算期间截止日对符
合条件的服务协议推送服务账单；
?线上进行服务水平协议会签，流程提效；服务协议会签依托BIP云审能
力，满足客户多场景、个性化需求；服务协议提供附件管理能力，实现
电子档案归档能力；提供协议台账查询功能，助力协议过程管理
?服务账单自动计算本期结算金额，避免手工计算工作量、降低差错率。
第二章应用场景
2.1场景一：共享中心与委托单位签署服务水平协
议
共享中心与委托单位签署服务水平协议，就约定的服务范围、服务计价标准、
服务承诺标准进行协议线上会签。
2.2场景二：服务账单对账
共享中心与委托单位就已签订的服务协议定期进行对账、结算，服务账单支持
审批来对账单金额的准确性进行确认。
第三章操作指南
3.1基础设置
3.1.1总体概述
基础档案设置包括服务标准、服务内容、服务结算期间，用于服务协议、服务
账单的生成。
3.1.2总体价值
?服务标准
服务标准被服务内容引用，用于规范共享中心向委托单位的服务承诺。
?服务内容
服务内容将服务目录、计费标准、服务标准进