酒店前台情景话术72362
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前台情景话术
前台一、预订
电话铃响………
服:您好！酒店,请问有什么可以帮到您？
客:我想预订一个房间。
服:好得,先生,没问题,请问怎么称呼您呢？
客:我姓陈,陈平
服:您好,陈先生,我们酒店就就是重庆首家浪漫为主题得酒店,有风格各异得各种房型,目前酒店就就是活动期间,房价都就就是很优惠得体验价。
客:那您们房价就就是什么样得呢？
服:我们大床房、双人间现在优惠价都就就是元/间;也有豪华商务房就就是元/间,陈先生请问您需要什么房间呢？
客:大床房与豪华商务房有什么不一样吗？
服:陈先生,我们得豪华商务房内配有电脑,大屏幕液晶电视,100兆光纤等等,普通大床房就没有电脑,25寸彩电,陈先生您看哪种房型您更满意呢?
客:那我预订二间大床房吧。
服:陈先生,请问您什么时候到呢?
客:大概就就是8月２号下午４点钟得样子到吧。
服:好得,陈先生,请您留下您得联系电话好吗?。
客:。
服:好得,陈先生,您预订8月２号两间大床房下午4点左右到,房价就就是16８元一间,您得联系电话就就是,对吗?
客:嗯,对。
服:好得,谢谢您,陈先生,恭候您得光临,再见！
前台二、客人入住
(一)预订入住
服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗？
客:我需要住房。
服:请问先生有预定吗？
客:有,陈平先生预定得房间。
服:好得,请稍等,马上为您查询。您好,就就是长沙得陈平先生预定得两间大床房就就是吗?
客:就就是得。
服:方便用一下您二位得证件为您登记房间吗?
客:好得,给。
服:谢谢您,张先生。您得房间就就是大床房,房间价格就就是13８元每间,需要付预付金３00元,请问您就就是付现金还就就是刷卡呢?
客:付现金。(给钱)。
服:好得,张先生,收您预付金300元,请您在这边签一下字好吗？(客人签字后),张先生,这个就就是您得预付金单,请收好,退房时请带好您得预付金单办理手续。
客:好得。
服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您得证件,请收好,谢谢！
为您安排得房间在５楼得8５06房,这个就就是您得房卡,请收好,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快！
客:谢谢！
(二)推销会员卡
服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:我需要住房。
服:请问先生有预定吗?
客:没有
服:那好得,先生,请问怎么称呼您呢？
客:我姓张。
服:张先生,我们酒店就就是重庆首家浪漫为主题得酒店,有风格各异得各种房型,目前酒店就就是活动期间,房价都就就是很优惠得体验价,房型有大床房、豪华标准房,豪华商务房等,陈先生您看哪种房型您更满意呢？
客:房价怎么样得？
服:我们目前在做宾客回报活动,会员人住酒店可以享受四重优惠,一、会员积分满1８0０分可奖励一间大床房,二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房,三、会员可以享受延迟至１4:０0退房,四、新加入会员在第一次入住得五天后可享受一间78元得体验大床房。
客:那怎么成为您们得会员?
服:(双手递上会员申请表)只要您填写下您得个人申请资料就行,会员卡得工本费30元。
客:好,(顾客填写资料)
服:那张先生,您今天需要什么样得房型?
客:豪华商务房吧
服:好得,张先生那房间为您安排８702,会员价就就是元。您看可以吗?
客:行
服:方便用一下您得证件为您登记房间吗？
客:好得,给。
服:谢谢您,张先生。您得房间就就是豪华大床房,房间价格就就是14８元每间,需要付预付金3０0元,会员卡得工本费3０元在预付金里扣除,请问您就就是付现金还就就是刷卡呢?
客:付现金。(给钱)。
服:好得,张先生,收您预付金30０元,请您在这边签一下字好吗？(客人签字后),张先生,这个就就是您得预付金单,请收好,退房时请带好您得预付金单办理手续。
客:好得。
服:(填写证件,填写单据,制作房卡和房卡套),您好,张先生,给还您得证件,请收好,谢谢!
为您安排得房间在7楼8７０２房,这个就就是您得房卡,请收好,电梯在左边,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快！
客:谢谢！
(二)顾客对价格异议
服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?
客:我需要住房。
服:请问先生有预定吗?
客:没有
服:那好得,先生,请问怎么称呼您呢?
客:我姓张。
服:张先生,我们酒店就就是重庆首家浪漫为主题得酒店,有风格各异得各种房型,目前酒店就就是活动期间,房价都就就是很优惠得体验价,房型有大床房、豪华标准房,豪华商务房等,陈先生您看哪种房型您更满意呢？
客:价格太贵了,有什么优惠吗？
服:我们目前在做顾客回报活动,会员人住酒店可以享受四重优惠,一、会员积分满1800分可奖励一间大床房