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航空乘务员效劳案例分析

案例分析〔一〕

年7月某日MU5142航班〔太原一上海〕，一位旅客投诉：

在飞机降

落时想要去洗手间，被乘务员阻挡，旅客认为乘务员在解释期间有不敬重她的意思。”

经向旅客了解，旅客说：刚播送了飞机下降播送后想上洗漱间，到后

舱后，乘务员以飞机下降担忧全为由阻挡旅客上洗手间，告知旅客期间该乘务员与其他机组成员谈天说笑。”旅客认为既然是以安全为由，乘务员尚且闲聊说笑不以身作则，怎么能谈得上安全，认为乘务员不敏捷。

案例分析：

乘务员在按规定执行的同时应敏捷把握原则。当刚播送飞机下降时，格外钟之内可以敏捷掌控，让旅客使用洗