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文档摘要

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高速公路收费站站场标准及超限超载认定相关知识试卷

1.根据YW-R01O07收费服务标准化管理规定，车型收费模式下，收费站入口发卡单车次不超过？秒，出口收费车辆收费操作不超过？秒。*

8S(正确答案)

30S(正确答案)

12S

35S

2.现场当值人员如在5分钟内未能妥善处理好纠纷，则应通过监控中心致电当值站长，整个纠纷的处理应控制在？分钟内。

20

25

35

30(正确答案)

3.文明服务五要素包括以下哪些？*

“扬手”(正确答案)

“点头”(正确答案)

“微笑”(正确答案)

“目视”(正确答案)

“文明不用语”

4.站场环境标准包括以下哪些？*

收费广场及周边环境无垃圾