基本信息

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文档摘要

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投诉自查报告

第一章投诉事件概述

1.事件起因

在近期的工作中，我们公司收到了几起客户投诉，主要涉及产品质量、售后服务以及物流配送等问题。这些投诉引起了公司高度重视，为了彻底解决客户的问题，我们决定进行一次全面的投诉自查。

2.投诉内容分析

我们对收到的投诉进行了详细分析，发现主要投诉内容包括：

-产品质量方面：部分产品存在破损、颜色不符等问题；

-售后服务方面：部分客户反映售后服务态度差、处理速度慢；

-物流配送方面：部分订单配送速度慢，甚至出现错发、漏发等情况。

3.投诉影响

这些投诉对公司形象和业务造成了负面影响，可能导致客户流失，影响公司业绩。因此，我们决定立即采取措施，