2025消费者咨询业务试题库及答案
一、单选题（每题2分，共50分）
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.安全保障权
D.知悉真情权
答案：C
解析：安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）。
A.可以拒绝提供
B.必须提供
C.视情况提供
D.部分提供
答案：B
解析：根据相关法律规定，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据时，经营者必须提供。
3.某商场在店堂告示中写明“售出商品，概不退换”。该告示（）。
A.有效
B.无效
C.部分有效
D.效力待定
答案：B
解析：“售出商品，概不退换”这种告示排除了消费者的合法权益，属于不公平、不合理的规定，是无效的。
4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A.行政机关
B.行业组织
C.社会团体
D.司法机关
答案：C
解析：消费者协会是社会团体，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。
5.王某在某商场购买了一台电视机，使用时发现图像模糊不清，后经检测是电视机本身质量问题。王某可以向（）要求赔偿。
A.生产者
B.销售者
C.生产者或销售者
D.生产者和销售者共同
答案：C
解析：根据法律规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
6.消费者购买的商品存在质量问题，在与经营者协商无果的情况下，可以向（）提出申诉。
A.人民法院
B.消费者协会
C.公安机关
D.税务部门
答案：B
解析：消费者与经营者协商无果时，可以向消费者协会提出申诉。
7.下列不属于消费者的权利的是（）。
A.依法结社权
B.接受教育权
C.惩罚经营者权
D.监督批评权
答案：C
解析：消费者没有惩罚经营者的权利，消费者的权利包括依法结社权、接受教育权、监督批评权等。
8.某超市销售过期食品，消费者可以要求超市支付（）的赔偿金。
A.价款一倍
B.价款二倍
C.价款三倍
D.价款十倍
答案：D
解析：根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
9.消费者在购买商品时，有权进行比较、鉴别和挑选，这是消费者的（）。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.安全保障权
D.知悉真情权
答案：A
解析：自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。
A.一倍
B.二倍
C.三倍
D.四倍
答案：C
解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
11.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A.原企业的主管部门
B.分立、合并后的企业
C.政府部门
D.消费者协会
答案：B
解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
12.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.展销会的举办者、柜台的出租者
B.生产者
C.销售者
D.以上都可以
答案：D
解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
13.下列关于消费者权益保护法的表述，正确的是（）。
A.消费者权益保护法是民法的特别法
B.消费者权益保护法是行政法
C.消费者权益保护法是经济法
D.消费者权益保护法是商法
答案：A
解析：消费者权益保护法是民法的特别法，它是在民法基本原则的基础上，针对消费者这一特殊群体的权益