第五章交谈;【学习目标】
1.了解交谈及其原则，熟悉交谈的基本要求，掌握交谈的技巧，注意交谈时的礼仪。
2.了解说服式交谈、赞美式交谈及批评式交谈，并掌握其交谈技巧。
【核心知识】
交谈交谈技巧交谈礼仪交谈方式;第一节交谈概述;2.大方
要把握住自己，与任何人的交谈都应该是落落大方的，即使在陌生人面前，也要表现得从容，不要忸怩不安而显得拘束；即便做不到谈笑风生，也应该不慌不忙，有问必答，切不可躲躲闪闪、慌慌张张。
3.平等
交谈的双方可能身份地位不同，但不论在何人面前，交谈的态度应该是坦然平等的。面对达官贵人、名流权威不能唯唯诺诺、手足无措、畏首畏尾；面对地位比自己低的人，也不应该趾高气扬、盛气凌人。所以，在交谈时要把对方作为平等的交流对象，在心理、用词等方面都体现出自己的尊重。;?
4.谨慎
古人说要“敏于事而慎于言”，这是经验之谈，意思是说做事要敏捷，说话要谨慎。讲话之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了才可以说，还没有想清楚的就不要说，切不可冒冒失失胡乱议论，甚至不知所云。讲话之前不假思索，讲话必然言不及义，文不对题，会给人以一种浅薄之感。
5.朴实
文雅，当然是一种美德，但这是知识渊博的自然流露。有些人文化修养不深，说话时却故意卖弄，甚至装腔作势，乱用一些名词典故，结果贻笑大方。所以，交谈中只要用词达意、通顺易懂即可，自然朴实自有其动人之处。;?二、交谈的基本要求
1.言之有物
交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确地反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。;2.言之有序
言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。有些人讲话，一段话没有中心，语言支离??碎，想到哪儿就说到哪儿，让人感觉杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容要有条理，布局要合理。
3.言之有礼
交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。;三、交谈的技巧
交谈是人际沟通、交流的主要形式之一，也是重要的交际方式。和谐融洽的交谈，能使沟通交流更顺利。要做到交谈和谐融洽，应注意以下几个方面的技巧。
1.注意强调对方的价值，切忌以自我为中心
无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。总想结合自身多谈一些东西，却忽视了对方的反应。所以，交谈时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，强调其存在的价值，这样才能打动对方的心。;案例精选5-1
两个战士从战场上归来，甲士兵对女友说：“独自一个人的日子，好寂寞！”这位士兵的女友并未表现出特别的感动。而乙士兵却对女友说：“没有你在身边的日子，好寂寞。”这位士兵的女友听到后，甜蜜地笑了，给了他一个情意绵绵的吻。
分析
第一位士兵以自我为中心，只强调了自我的价值，其女友并未在其中感受到自己的重要性，因此，这种交谈是失败的。后一位士兵是将女友作为谈话的中心，其女友感受到了自己对于男友的重要性，因此，这样的交谈取得了成功。;2.注意附和别人时的表达方式
对方讲完一句话时，我们通常会有“啊，是吗？”“好极了！”“啊，那还了得？”等随声附和的讲法。这些附和语不可能适用于不同场合、不同话题的交谈。因此，要想取得交谈的成功，使交谈顺利进行下去，就必须注意附和别人的表达方式。比如，你和朋友去植物园参观，朋友说：“这里的郁金香的品种可真多啊，而且都那么漂亮。”如果你说：“噢，是吗？”这样就不太高明了，交谈也无法继续下去。这时，你就该多提一些话题，引导他继续讲下去，如：“噢，是呀，你了解它们的品种吗？能具体给我讲解一下吗？也算扫扫盲了。”这样效果会更好。
3.承认自己的弱点
如果你想让人觉得容易亲近，最好的方法就是以一个平常人的面目出现，让人知道你也是有缺点或弱点的凡人，把自己的弱点告诉他人等于表达了你对他的信任，反过来朋友也会觉得你是个值得信赖的人。;案例精选5-2
小李和小张都是某高职院校的学生，在新生开学的第一天，她们被分在了同一宿舍。
两个人在忙完了报到的事情之后，就坐在宿舍里闲聊起来。刚开始聊得挺开心的，彼此慢慢熟悉起来。但后来小李发现小张有点欲言又止，于是开玩笑地说：“是不是还有什么事情没有老实交代啊？快点从实招来。”只见小张叹了口