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第一季度优质服务理论考核试卷含答案

第一季度优质服务理论考核

姓名：

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1、为客户开门时，若使用推拉门，服务人员应？

站在门旁，主动拉开门请客户进入(正确答案)

站在门后，拉开门示意客户进入

让客户自行开门

站在门侧，客户开门后点头致意

2、与客户沟通时，微笑的标准是？

露出4-6颗牙齿

露出6-8颗牙齿(正确答案)

露出8-10颗牙齿

自然微笑，无固定标准

3、接听客户电话时，正确的接听时间是铃声响起后？

立刻接听

响铃5声后

响铃3声内(正确答案)

响铃7声后

4、陪同客户上下楼梯，正确的礼仪是？

上楼时服务人员在前，下楼时客户在前

上楼时客户在前，下楼时服务人员在前(