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文档摘要

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第二季度优质服务理论考核试卷含答案

第二季度优质服务理论考核

姓名：

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1、月子中心员工在工作期间，正确的着装要求是

穿着自己喜欢的休闲服装

工作服保持干净整洁、无褶皱，按季节及时更换(正确答案)

随意搭配配饰，彰显个性

工牌可戴可不戴

2、服务人员站立时的标准姿势是

弯腰驼背，双手插兜

挺胸抬头，双肩放松下沉，双手自然下垂或交叠于腹部前方(正确答案)

倚靠墙壁，单脚抖动

身体歪斜，随意站立

3、向客户递接物品时，正确的做法是

单手随意递出

双手奉上，将尖锐一端朝向客户

双手奉上，将尖锐一端朝向自己(正确答案)

直接抛给客户

4、与客户沟通时，应使用的语言是

方言，让客户感到亲切

冷漠