整合思维一领导者的思维路线图
幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸！同理“成功
的人都是相似的，不成功的人各有各的失败”。每个人都想像马云和
马化腾一样成功，然而模仿成功人士的行为并不能帮助你取得成功，
因为任何一个人的成功都是天时地利人和，别人成功的经验换了新
的环境并不一定管用。虽然成功人士的经历各有各的不同，但是他
们有的是同样的思维。
研究表明，成功人士大多有一个共同的特征：他们都愿意而且能
够同时接纳两种互相冲突的观点，在碰到观点冲突时，他们既不慌
张，也不是简单地进行非此即彼的取舍，而是另辟蹊径，提出一个
新思路，即包含了原先两种观点的内容，又比原来两种观点胜出一
筹。这种思考和综合的过程被称为整合性思维。
“整合思维”是加拿大多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁
教授最早提出来的创新性思想。该思想是马丁教授在他１７年商业
咨询经验的基础上以及他在哈佛商学院学习经验的反思中得出的。
他认为，领导者致胜的关键在于整合思维，既头脑中同时处理两种
相互对立的观点，并从中得出汇集两方优势的解决方案的能力。整
合思维不只是少数人的天赋。只要人们有意识地去训练自己解决问
题的能力，养成一种积极的思维习惯，通过学习任何人都可以掌握
这种方法，最终强化自己整合思维的能力。
一、什么是整合思维？
整合思维是指面对相互冲突甚至对立的模式时不是简单地进行
选择，而是能够进行建设性的思考，创造性地解决它们之间的冲突，
形成一个既包含已有模式的某些成分但又优于已有模式的新模式。
整合思维倡导富有建设性的处理彼此对立的意见，不以牺牲一方
为选择另一方的代价，而是以创新的形式来消除对抗，新的意见同
时包含着对立意见的某些因素，且优于对立意见的任何一方。
例如：小米手机可以整合手机价格和性能的矛盾，生产出质量又
好价格又便宜的手机，这就是一种整合思维。
宝马GT可以整合商务和旅行的双重需求。SUV可以整合越野和
城市的双重需求。
马丁教授提出，人们能够容纳两种对立想法的思辨头脑，通过权
衡设法找到优于两者的新思路的能力是与生俱来的，但是头脑的这
种思辨能力也可以通过后天训练而获得。合理地运用整合思维的思
辨能力，可以帮助人们跳出非此即彼的选择怪圈，发现原本意想不
到的新途径。
二、整合思维的决策模型
例如：四季酒店堪称世界上最成功的豪华酒店连锁集团，创建
于1960年，发端于加拿大多伦多市，比尔·盖茨和沙特王子都是股
东。四季酒店的创始人伊萨多·夏普是整合思维的高手。夏普喜欢小
型汽车旅馆的舒适和亲切感，但这种旅馆的规模过小，一般房间数
量小于200间，没有足够收益来满足商旅人士看重的健身设备、会
议室、餐厅及其他休闲设施。同样，夏普也喜欢规模庞大的大型传
统宾馆，给顾客创造充分的享受空间，但其规模过大，最少要750
间客房，给顾客带来距离感，容易失去温暖融洽的气氛。
作为创业者，要面临两种选择，要么选择小旅馆要么选择大酒店。
但夏普没有接受这种选择，他运用整合思维做出了四季酒店，既兼
顾小旅馆的温馨有兼顾大酒店的豪华，成为豪华酒店之首。
凸显：
一般酒店：选址、员工、规模、装修、服务。
四季酒店：关注顾客没说出的需求，即“在外如同在家和办公室
一样随意”。
具体做法：24小时客房整理/24小时秘书服务，夜间擦鞋，加入
当地色彩和文化的酒店设计，所有权与经营权分离避免过度关注地
产价值。
整合思维者善于扩大凸显因素的选择范围，不仅关注客户主动提
出的要求，还有要关注客户没说出来，但内心希望被满足的需求。
虽然凸显因素会增加问题的复杂性，但是整合思维者并不畏缩，敢
于面对挑战。
因果
一般酒店：客房利用率、盈利水平、客房收入和食品饮料收入有
关。
四季酒店：房间数量增长固然可以增加利润，但会降低顾客的自
在程度；不仅是制度，员工对企业满意度也与服务质量有关。
具体做法：在员工态度、职业生涯、技能培训、晋升、平等、信
任、工作稳定改进。
整合思维者用于考虑多方面间接的因果关系。传统酒店认为宾馆
房间的数量必须能够满足休闲娱乐设施的投资需求，并获得相当利
润；只要达到这个最小值，利润就会随着房间的增多而增多。而夏
普不怎么认为，他洞察到了宾馆规模和利润率之间更深层次的关系。
他还洞察出房间数量与顾客自在程度之间是递减关系，所以房间数
量的增长有利有弊，要准确的发现它们之间