第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日沟通的四个要素:表达发问倾听反馈第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日1.沟通方式:提升自己在不同的情景下沟通方式的合理选择和综合运用的能力2.表达:提升自己在信息传递过程中语言和非语言运用的能力3.发问:提升自己信息收集与信息筛选的能力及筛选方式的能力4.倾听:提升自己信息接受与信息加工的能力及选择接受方式的能力5.反馈:提升自己对接受的信息进行确认以及对确认方式进行选择的能力第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一章沟通能力培养与提升1.换个角度去沟通:沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段注意用别人容易接受的语言和方式进行沟通2.两个角度提升沟通能力沟通原理:确定沟通对象—选择沟通方式—实施沟通—沟通反馈从沟通对象的角度提升沟通能力第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日第二章选择沟通方式沟通的三种方式(一)语言沟通:一种直接和简单的沟通方式,但受语言种类和双方自身条件不同等因素影响而影响.1.听(1)注意倾听对方的谈话,不要做别的事;(2)听别人说话过程中,尽量不要打断对方;(3)倾听时可以在对方停顿时偶然加入自己的话;(4)可以适当的重复对方的话,以示重视或赞同;2.说(1)适当的称赞对方,使对方乐于交流;(2)语言沟通是有来有往的,不能自己喋喋不休;(3)说话要生动明了,不能含糊不清耽误别人时间;(4)交谈中心不能只围绕自己,要说一些共同焦点;(5)说自己的缺点可以增加对方的信任;第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日3.问(1)提出的问题要能吸引对方;(2)提问要能引起对方的注意和兴趣;(3)对自己没把握的问题以问的方式引导对方的结论;(4)适当的反问可以使交谈更加深入;(二)书面沟通:是指信息发布者以书面的方式将自己的信息呈现给对方,信息接受者做出反馈的过程(三)非语言沟通;头部语言手势面部表情声线眼神接触形象语言身体姿势第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日选择沟通方式的6个故事一.病人面前别摇头问题导向:如何选择沟通方式才能避免伤害别人?应该如何从他人角度选择沟通方式?思考导向:面对不同的情况,应选择不同的沟通方式,不当的沟通方式,即使出发点是好的,结果也许是适得反站在别人的角度考虑问题,才不会让自己的沟通方式伤害对方二.夫妻沟通用纸条问题导向:管理者该如何使用各种沟通方式?管理者如何看待不恰当的沟通方式?思考导向:沟通方式决定沟通效果采用不恰当的方式则达不到沟通目的第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日三.一问一答两符号问题导向:管理者如何简洁的实现自己的目的?管理者针对不同的对象如何选择沟通方式?思考导向:管理者要学会用巧妙的方式达到目的只要理解,沟通其实很简单四.否定对方有技巧问题导向:如何采用适当的方式提出反对意见?如何让对方更容易的接受自己的观点?思考导向:提出反对意见时先肯定对方的正确部分再指出对方观点的消极影响要想否定对方,应先肯定