SOFTENERSS：微笑O：开放F；向前倾T：触摸E：目光交流N：点头E：鼓励R：换位思考S：空间距离第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日有效提问如果要他人具体回答就要具体发问问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答尽量使语气自然，以创造热情的氛围没有错误的回答，只有没提出的问题第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日用眼睛倾听：理解身体语言高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来----苏格拉底人的身体是不会说谎的。第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日识别身体语言（1）朝一边点头上下点头摇头头朝对方微侧单手或双手抱头双臂展开双手插袋双臂交叉抱胸双手合十捋发十指尖相触指点某人/物握拳/搓手双脚僵硬脚尖点地跺脚摆动二郎腿第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日识别身体语言（2）不期而遇时有向前倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触/微笑保持目光接触短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日识别身体语言（3）放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人身体紧张/过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚注意力分散动作僵硬第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日眼球运动回忆：眼球向左编造：眼球向右90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日有效沟通与会议管理第1页，共52页，星期日，2025年，2月5日每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。第2页，共52页，星期日，2025年，2月5日关于沟通的问题沟通是什么？为什么要沟通？沟通是怎样发生的？影响沟通的人性因素有哪些？有效的沟通有技巧第3页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通：意义的传递与理解。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到接受者后，接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。第4页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通不是什么？不是说的越多越好不是只说给人家听不是只听人家说分享隐私不是健康的沟通第5页，共52页，星期日，2025年，2月5日为什么要沟通沟通可以控制员工的行为沟通可以激励员工沟通可以释放员工的情绪沟通能够传递信息研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。第6页，共52页，星期日，2025年，2月5日JOHARI视窗与沟通开放区：人我共知盲区：人知我不知隐蔽区：我知人不知未知区：人我均不知第7页，共52页，星期日，2025年，2月5日人们常见的两种观点认为自己观察、思考和行动方式都是对的，所以如果别人与自己看法有不同，就一定是错的别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同第8页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通过程信息源编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈共同背景制造经理发送者采购经理接收者传送反馈第9页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通渠道语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等第10页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通渠道第11页，共52页，星期日，2025年，2月5日非言语信息65%言语信息35%沟通信息来源面部表情55%声音38%文字7%第12页，共52页，星期日，20