员工着装与礼仪规范
员工着装与礼仪规范
一、总则
为塑造酒店良好形象，提升服务品质，规范员工着装与礼仪行为，确保每位员工以专业、得体的形象为宾客提供优质服务，特制定本规范。本规范适用于酒店全体员工，涵盖酒店各部门、各岗位。酒店将定期对员工着装与礼仪情况进行检查与培训，以保证本规范的有效执行。
二、着装规范
（一）基本要求
1.整洁干净：员工的工作服应每日清洗更换，无污渍、无异味、无破损。制服上的纽扣、拉链等配件应完好无损，确保着装整体的整洁度。
2.合身得体：工作服的尺码应与员工身材相符，避免过大或过小。上衣应平整挺括，裤子、裙子应线条笔直，无褶皱。穿着时不得挽起衣袖或裤脚，保持服装的自然形态。
3.搭配协调：员工应按照规定的搭配方式穿着工作服，包括上衣与裤子、裙子的搭配，以及与配饰的搭配。颜色搭配应协调自然，避免过于突兀或刺眼的组合。
（二）不同岗位着装规范
1.前台接待岗位
-男性员工：着统一的深色西装套装，内搭白色或浅色衬衫，系与西装颜色相匹配的领带。西裤应保持笔挺，长度以盖住鞋跟为宜。搭配黑色皮鞋，皮鞋应光亮整洁，无灰尘、无划痕。
-女性员工：着统一的裙装或裤装工作服。裙装工作服应为及膝直筒裙或A字裙，裤装工作服应为直筒西裤。内搭白色或浅色衬衫，领口可佩戴丝巾或领花作为装饰。搭配黑色低跟皮鞋，鞋跟高度不超过5厘米，皮鞋同样要保持光亮整洁。
2.客房服务岗位
-男性员工：着统一的客房服务工作服，款式为中式或西式的套装。上衣应平整，袖口、领口无污渍。裤子应系好腰带，不得松垮。搭配黑色布鞋或皮鞋，保持鞋面清洁。
-女性员工：着统一的客房服务工作服，款式可为连衣裙或分体套装。连衣裙应长度适中，避免过短或过长影响工作。分体套装的上衣应扎入裙子或裤子内，展现利落的形象。同样搭配黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净整洁。
3.餐饮服务岗位
-男性员工：中餐厅男性员工着传统中式服装，如唐装或中山装，颜色以深色为主，体现中式风格的庄重与典雅。西餐厅男性员工着西式燕尾服或西装套装，内搭白色衬衫，系领结。服装应整洁无皱，配饰佩戴规范。
-女性员工：中餐厅女性员工着旗袍或中式传统连衣裙，颜色鲜艳但不失端庄，凸显中式文化特色。西餐厅女性员工着西式裙装工作服，款式优雅大方，长度及膝。无论中式还是西式餐饮服务岗位，女性员工均需搭配黑色低跟皮鞋，鞋跟高度不超过4厘米。
4.后勤保障岗位
-男性员工：根据工作性质，着统一的工作服，如维修人员着带有酒店标志的工作服，方便活动且耐脏耐磨。安保人员着制服套装，款式应符合安保工作的严肃性和专业性。工作服应保持干净整洁，不得随意添加或修改服装配饰。
-女性员工：后勤部门女性员工的工作服款式应简洁实用，根据不同岗位需求选择合适的服装材质和设计。如保洁人员的工作服应易于清洗和活动，颜色以耐脏为主。同样要求服装整洁，无破损和污渍。
（三）配饰规范
1.首饰佩戴：员工佩戴首饰应以简洁、低调为原则，不得佩戴过于夸张、耀眼的首饰。允许佩戴的首饰包括：结婚戒指、耳钉（仅限女性员工，且每只耳朵不超过1个，款式应为简约的耳钉，不得佩戴耳坠）、手表（款式应简洁大方，不得佩戴卡通或过于复杂的手表）。
2.工牌佩戴：所有员工均需佩戴酒店统一发放的工牌。工牌应佩戴在左胸上方显眼位置，保持工牌正面朝外，清晰展示员工的姓名、部门、职位等信息。工牌不得随意涂改、损坏或遮挡，如有遗失或损坏应及时申请补办。
3.其他配饰：根据岗位需要，部分员工可能会使用帽子、围巾等配饰。如餐饮服务岗位的帽子应保持清洁，无污渍；冬季室外工作的员工所佩戴的围巾颜色应与工作服相协调，不得过于花哨。
（四）特殊情况着装规定
1.员工在参加酒店组织的大型活动或重要接待任务时：应按照酒店的统一要求着装。可能会有特定的礼服或制服安排，员工需提前做好准备，确保着装符合活动主题和场合要求。
2.员工在非工作时间进入酒店：如果需要进入酒店处理与工作相关的事务，应尽量穿着得体，避免穿着过于随意的服装，如拖鞋、短裤、背心等。如遇特殊情况需穿着休闲服装进入酒店，应确保服装干净整洁，不得影响酒店的整体形象。
三、礼仪规范
（一）基本礼仪
1.仪态礼仪
-站姿：员工站立时应保持身体挺直，抬头挺胸，收腹提臀，双肩放松，自然下垂。双脚微微分开，与肩同宽，男士双手可自然下垂放在身体两侧，女士双手可交叉放在身前，右手在上，左手在下。站立时不得弯腰驼背、东倒西歪，不得将手插在口袋里、抱在胸前或叉腰。
-坐姿：入座时要轻稳，走到座位前，转身后轻轻坐下。坐椅子的2/3位置，背部挺直，不要靠在椅背上。双腿并拢，男士可将双脚微微分开，女士应将双腿并拢斜放一侧