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文档摘要

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门诊服务沟通技巧试卷含答案

1.门诊服务质量对医院的影响不包括以下哪一项？()?

A.影响患者对医院的第一印象?

B.决定患者对医院的信任度与忠诚度?

C.与医院设备先进程度直接相关?(正确答案)

D.关乎医院的社会声誉?

2当患者描述病情表述混乱时，门诊工作人员应()

A.立即打断并纠正?

B.边听边做其他工作?

C.耐心倾听，不随意打断，专注回应?(正确答案)

D.直接让患者停止讲述?

3.向患者解释“冠状动脉粥样硬化导致心肌供血不足”，更通俗易懂的说法是()

A.您的心脏血管出现了粥样硬化?

B.您心脏的血管有点堵塞，影响了心脏的血液供应?(