RG导购实战培训
;培训目录;第一章超级导购应具备的素质、能力和知识;★业务素质;★心理素质;三身体素质;一、待人接物能力;2、拉近与顾客距离
◆把顾客当朋友
经常对顾客尽心进意，销售才能产生效果
◆有足够的亲和力
从言语行动上多替顾客考虑，对所有的顾客都一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力也就自然而然地产生。
◆待人接物掌握有“礼〞有“度〞
“过犹不及〞，人与人的接触也同样需要把握分寸，适时、适事、适情、适理;二应变能力;缺货处理：导购不可以慌张无措，叹息埋怨，而是以冷静的态度思考解决的方法。
向顾客抱歉是首先要做的事
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接着可报之店长，看是否能从别的店铺调货
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实在没有存货，导购诚恳抱歉的同时，向顾客提供其他相类似的商品作第二选择
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看顾客是否接受，此时态度应当诚恳认真，让顾客感到你确实尽力了。
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顾客仍希望购置到先前的商品，导购请其填写“顾客资料卡〞，商品货到及时通告
﹡有时为满足顾客的需求，甚至介绍其去竞争对手店买衣服，让顾客感觉到你是为他效劳，而不是想赚他的钱。;三表达能力;;第三节超级导购的知识;1.根本产品知识
◆导购必须具备的根本知识
顾客对产品并不十分了解，想通过导购了解更多的产品信息，以便参考、选择。了解产品知识，顺利地推销产品是销售效劳进行中的关键环节。
◆服饰业根本产品知识
★产品本身
●产品名称与商标、服装款式及外观、色彩与搭配、产地与价格。
●面料与成分比例，号型与尺码。
●产品档次与分类、特性优缺点、分格与定位。
●工艺与生产流程、使用说明与功能特点。
★使用方面
●穿着方式与感受、视觉效果与个性把握。
●使用与洗涤、维护与保养。
★展示技巧与搭配
●产品的陈列与摆放。
●产品展示过程中的细节事项〔如近看、细看、手模产品质感，灯光对花色的影响，近大远小的透视感觉等〕
★消费知识，包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等;2.相关产品知识
越全面地了解产品，销售工作就越顺畅，效劳方式就越得当，效劳质量也就越高
◆品牌知识
品牌概念、企业品牌内涵、品牌风格与定位、品牌知名度、品牌战略等
◆竞争产品
“知己知彼，百战不殆〞，了解同类竞争产品信息。进行适当比较，找出自己产品的优势方面，突出优势，宣传产品。
◆产品历史
了解产品在开展过程中各个时期的精彩之处，更为深入地理解产品，品位产品独到韵味。
◆流行趋势
把握时尚大潮流，了解群众消费倾向，流行经典任知等。
◆服装审美
学习、留意、提高、交流、分享
◆形象设计
可以大致地根据顾客形象、职业、穿着场合等，帮助选择适宜的服装，在审美的根底上，为顾客提供一些有力的建议
◆生活小知识
多学习服装类的小知识，如服装洗涤、漂染、存放、如何防止静电、起毛起球、断纱、僵硬、老化、区分真伪等要经常养成收集整理习惯，肯定会有一天用到上。;二、面料知识;2.服装面料的要求
◆外观
●肌理表达材质本身，自然或人工外表，用视觉、触觉感觉的纹理、图案。
●色彩材质本身色彩、运用材质过程变化的色彩、材质间组合产生的新色彩。
●量感从纤维、纱线和面料看轻重、大小、长短、粗细、厚薄等量态变化。
◆衣感成衣效果、下垂度、合身度、柔韧度等。
◆定型性当外力去除后，恢复原形的能力，变形发应、伸缩强度等。
◆透气性等卫生机能
◆生物、化学、机械性能
●防虫、防霉性
●耐光、耐汗、耐热、耐药性等
●抗拉伸、抗撕裂、抗搓揉、抗压挤性、耐磨性等;3.面料根本特色
●粗厚纺织物色彩沉厚、浑浊有杂点、粗暴的感觉。
●轻薄织物色彩透明、亮丽、有飘逸感。
●针织物面料柔软，有延展性，有弹性、适合做内衣或紧身衣。
●钩针织物毛绒感、下垂感、服装外观饱满、粗暴。
●斜纹布〔棉布、牛仔布〕厚实、粗暴、相对硬挺结实、抗磨。
●皮革大多外观光滑、有光泽、柔韧、有弹性。
4.本卷须知
●根据不同面料的特点，存放、保养、洗涤、整烫衣服。
●区分真伪，如天然丝织物与人工丝的区别〔用燃烧法测试：天然丝有烧头发或臭鸡蛋的味道，人工丝不燃烧形成熔融圆球〕
●面料根本特性的着眼点面料的纤维种类、织物组织。
●纤维成分含量、比