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办公楼物业管理服务投标方案
目录
TOC\o1-5\h\z第一章项目服务规划 12
整体设想与策划 12
人性化物业管理 12
重视员工的管理理念 13
环境管理中人性化因素的融入 14
以人为本的办公环境概念 14
为客户提供体贴入微的关怀 14
全面实施绿色环境保护计划 14
充分运用现代科学管理方法 15
坚持管理服务运作规范化 16
充分发挥高科技在管理中的作用 16
第二章项目维修保养管理 18
概述 18
组织制度 19
岗位设置 19
人员要求 19
\oCurrentDocument岗位责任 20
\oCurrentDocument考核制度 22
技术管理 24
\oCurrentDocument技术资料管理 24
\oCurrentDocument基本技术保障 24
\oCurrentDocument操作规程、作业程序及质量标准 26
\oCurrentDocument员工技术培训 28
\oCurrentDocument设备运行、维修、保养 30
\oCurrentDocument管理责任定员 30
\oCurrentDocument设备日常运行、维修 30
设备运行管理方式 32
计划保养 34
防范性计划保养周期 35
大修及更新改造 37
设备正常运行保障 39
工程管理 39
\oCurrentDocument协助管理项目 44
\oCurrentDocument工程管理制度 44
维修保养应急措施 51
组织措施 54
\oCurrentDocument维修服务 55
\oCurrentDocument维修服务的含义及内容 55
\oCurrentDocument主要工作制度及其基本程序 55
建立维修服务档案 56
保证维修服务质量的基本原则 57
\oCurrentDocument改进管理手段 57
能源和维修材料管理 58
能源管理 58
维修材料、备件及工具管理 58
第三章项目保安管理 62
概述及人力配备 62
概述 62
\oCurrentDocument人力资源配备 62
消防安全事件 67
消防安全 67
各类防火事件 68
人身及财物安全 71
\oCurrentDocument访客验证登记 71
\oCurrentDocument客户登记备案 71
\oCurrentDocument钥匙发放借用 72
更换锁具、配置钥匙规定 73
拣拾物品安全规定 73
接报刑事治安事件 74
\oCurrentDocument财务取送款规定 74
警卫交接班规定 75
警卫请示汇报规定 76
内部安全巡视规定 76
客户未锁门的安防管理规定 77
\oCurrentDocument火灾应急处置 78
紧急疏散 80
\oCurrentDocument停车场管理规定 81
第四章项目保洁管理 85
目的及操作程序 85
目的 85
操作程序 85
人力资源配备 87
岗位设置 87
\oCurrentDocument工作内容 87
\oCurrentDocument岗位职责 88
招聘条件 89
\oCurrentDocument培训方式 90
清洁工作细则 91
大堂 91
男女卫生间 91
电梯 92
通道 94
楼梯 94
外围车道 95
清洁设备的保养及使用 96
吸水机 96
吸尘器 97
洗地机 98
抛光机 98
吹干机 99
\oCurrentDocument洗沙发机 99
三合一地毯清洗机 100
清洁剂的种类及使用方法 102
起蜡水 102
封地蜡 102
底蜡 103
面蜡 103
抛光蜡 104
家具蜡 104
全能清洁剂 104
\oCurrentDocument玻璃清洁剂 105
\oCurrentDocument洁厕剂 105
洗手液 106
\oCurrentDocument高泡地毯清洁剂 106
\oCurrentDocument低泡地毯清洁剂 107
\oCurrentDocument不锈钢清洁剂 107
牵尘剂 107
化泡剂 108
万能除渍剂 108
质量控制计划及其他管理制度 109
岗前培训 109
监督计划 109
\oCurrentDocument沟通方案 110
应急措施 Ill
\oCurrentDocument问卷考核