2025年物业管理员（中级）物业管理项目管理客户服务试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、物业管理基础知识
要求：本题主要考查物业管理员对物业管理基本知识的掌握程度。
1.下列哪项不属于物业管理服务的范围？
A.维修公共设施
B.收集垃圾
C.提供餐饮服务
D.保安巡逻
2.物业管理是指对什么进行管理？
A.住宅小区
B.公共建筑
C.物业项目
D.以上都是
3.物业管理的主要内容包括哪些？
A.设施设备管理
B.安全管理
C.客户服务
D.以上都是
4.物业管理的目的是什么？
A.提高物业价值
B.满足业主需求
C.保证公共安全
D.以上都是
5.物业管理的基本原则有哪些？
A.法规先行原则
B.以人为本原则
C.诚信经营原则
D.以上都是
6.物业管理中的“四费”指的是什么？
A.物业管理费、维修基金、公共收益、业主专项基金
B.物业管理费、维修基金、公共收益、物业费
C.物业管理费、维修基金、公共收益、物业维修费
D.物业管理费、维修基金、公共收益、物业保养费
7.物业管理中的“四权”指的是什么？
A.业主大会、业主委员会、物业服务企业、物业管理师
B.业主大会、业主委员会、物业服务企业、物业管理处
C.业主大会、业主委员会、物业管理师、物业管理处
D.业主大会、业主委员会、物业管理师、物业管理部
8.物业管理中的“四统一”指的是什么？
A.统一规划、统一建设、统一管理、统一运营
B.统一规划、统一建设、统一管理、统一维护
C.统一规划、统一建设、统一维护、统一运营
D.统一规划、统一建设、统一运营、统一维护
9.物业管理中的“四到位”指的是什么？
A.责任到位、管理到位、服务到位、监督到位
B.责任到位、管理到位、服务到位、监督到位
C.责任到位、管理到位、监督到位、服务到位
D.责任到位、管理到位、监督到位、运营到位
10.物业管理中的“四公开”指的是什么？
A.公开服务、公开收费、公开管理、公开监督
B.公开服务、公开收费、公开管理、公开维护
C.公开服务、公开收费、公开维护、公开监督
D.公开服务、公开收费、公开维护、公开管理
二、物业管理项目管理
要求：本题主要考查物业管理员对物业管理项目管理的掌握程度。
1.物业项目管理的基本原则有哪些？
A.目标管理原则
B.业主至上原则
C.全面管理原则
D.以上都是
2.物业项目管理的主要内容包括哪些？
A.项目策划
B.项目实施
C.项目运营
D.以上都是
3.物业项目管理的主要任务有哪些？
A.确保项目目标实现
B.优化资源配置
C.提高项目管理效率
D.以上都是
4.物业项目管理的主要方法有哪些？
A.目标管理法
B.PDCA循环法
C.矩阵图法
D.以上都是
5.物业项目管理的主要流程有哪些？
A.项目策划
B.项目立项
C.项目实施
D.项目验收
E.项目运营
F.项目评价
G.项目总结
H.以上都是
6.物业项目管理中的项目策划主要包括哪些内容？
A.项目背景分析
B.项目目标设定
C.项目范围界定
D.项目组织架构设计
E.项目实施计划
F.项目风险识别
G.项目预算编制
H.以上都是
7.物业项目管理中的项目实施主要包括哪些内容？
A.项目进度控制
B.项目成本控制
C.项目质量控制
D.项目变更控制
E.项目沟通协调
F.项目风险管理
G.项目信息管理
H.以上都是
8.物业项目管理中的项目运营主要包括哪些内容？
A.日常物业管理
B.设施设备维护
C.客户服务
D.安全管理
E.公共服务
F.财务管理
G.人力资源管理等
H.以上都是
9.物业项目管理中的项目验收主要包括哪些内容？
A.项目成果验收
B.项目质量验收
C.项目成本验收
D.项目进度验收
E.项目合同验收
F.项目资料验收
G.以上都是
10.物业项目管理中的项目评价主要包括哪些内容？
A.项目效益评价
B.项目成本评价
C.项目质量评价
D.项目进度评价
E.项目组织评价
F.项目风险评价
G.以上都是
四、物业管理法律法规
要求：本题主要考查物业管理员对物业管理相关法律法规的掌握程度。
1.下列哪项不属于《物业管理条例》规定的物业管理服务合同的主要内容？
A.服务内容和标准
B.服务费用及其支付方式
C.物业管理费的收取标准
D.业主大会的决定事项
2.下列哪项不属于《物业管理条例》规定的业主大会职责？
A.制定物业管理规约
B.选举业主委员会
C.监督物业管理服务企业