物业门厅制度
一、目的
本制度旨在规范高端小区物业门厅的管理与使用，确保门厅环境整洁、秩序井然，为业主及访客提供优质的服务体验，同时保障物业工作的高效开展。通过明确门厅工作人员的职责、工作流程以及对各类人员在门厅行为的规范，提升物业公司的整体形象和服务水平。
二、适用范围
本制度适用于本高端小区物业门厅内的所有工作人员、业主、访客以及其他进入门厅的相关人员。
三、门厅工作人员管理
1.人员配置与岗位职责
-物业前台接待：负责业主和访客的接待工作，接听电话并准确记录各类咨询、报修、投诉等信息，及时传达给相关部门处理。解答业主和访客的疑问，提供必要的帮助和引导。熟练掌握小区的基本信息、物业服务内容和收费标准等知识。
-安保人员：负责门厅的安全保卫工作，对进出人员和物品进行严格的登记、检查。维持门厅的秩序，防止无关人员进入，保障门厅及小区的安全。定时对门厅及周边区域进行巡逻，发现异常情况及时报告并采取相应措施。
-保洁人员：负责门厅的日常清洁卫生工作，包括地面、门窗、桌椅、柜台等区域的清扫、擦拭。定期对门厅进行消毒，确保环境整洁、卫生，无异味。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持门厅环境的整洁。
2.人员培训
-新员工入职培训：新员工入职后，需接受为期[X]天的集中培训，内容包括公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责、服务礼仪等方面的知识和技能。培训结束后，需通过考核方可正式上岗。
-定期技能培训：定期组织员工参加各类技能培训，如前台接待技巧、安保应急处理、保洁清洁技巧等，以提升员工的业务水平和服务能力。培训频率为每[X]月一次，每次培训时间不少于[X]小时。
-服务意识培训：加强员工的服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解优质服务的重要性，树立以业主为中心的服务理念。培训每月至少进行一次，每次培训时间为[X]小时。
3.工作纪律与考勤
-工作纪律：工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。工作期间需保持良好的精神状态，不得在岗位上打瞌睡、玩手机、聊天等做与工作无关的事情。严格遵守保密制度，不得泄露业主信息和公司内部机密。
-考勤制度：实行打卡考勤制度，工作人员需在规定的上班时间前[X]分钟内打卡上班，下班时间后[X]分钟内打卡下班。如因特殊情况无法打卡，需提前向主管领导请假并说明原因。每月统计考勤情况，对于迟到、早退累计达[X]次以上或旷工[X]天以上的员工，将按照公司相关规定进行处罚。
四、门厅环境管理
1.清洁标准
-地面：每日早、中、晚各清扫一次，并用湿拖把拖地，确保地面无杂物、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，使用清洁剂去除顽固污渍，每[X]周至少进行一次。
-门窗：每天擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮、无灰尘、无手印。窗框及窗台每周擦拭一次，清除灰尘和杂物。
-桌椅：每天擦拭桌椅表面，保持干净整洁。定期清理桌椅缝隙中的杂物，每[X]天至少清理一次。
-柜台：前台柜台每天擦拭，办公用品摆放整齐有序。定期对柜台内进行整理，清理过期文件和杂物，每[X]周进行一次。
-垃圾桶：垃圾桶每天至少清理两次，及时更换垃圾袋。垃圾桶表面保持清洁，无污渍、无异味。
2.绿化布置与维护
-在门厅内合理摆放绿色植物，增添生机与美感。绿化植物的种类和数量应根据门厅的空间大小和布局进行合理搭配。
-安排专人负责绿化植物的日常养护，定期浇水、施肥、修剪，确保植物生长良好，无枯萎、黄叶现象。养护频率为每[X]天一次，对于特殊植物需按照其生长习性进行特殊养护。
3.环境美化与装饰
-根据不同的季节和节日，对门厅进行适当的装饰布置，营造温馨、舒适的氛围。如在春节期间悬挂红灯笼、张贴春联；在圣诞节布置圣诞树等。
-装饰布置应简洁大方，不得影响门厅的正常使用和通行，且布置物品需定期更换，保持新鲜感。
五、业主与访客管理
1.业主出入管理
-业主凭有效门禁卡进入小区和物业门厅。安保人员应熟悉业主面孔，对于未携带门禁卡的业主，经核实身份后可予以放行。
-鼓励业主配合物业工作，如发现可疑人员或异常情况及时向物业报告。对于积极提供线索、协助维护小区安全的业主，物业将给予一定的奖励。
2.访客登记制度
-访客进入门厅时，需在前台进行详细登记，包括姓名、身份证号码、来访时间、拜访业主房号等信息。安保人员可通过电话与业主取得联系，确认业主是否同意访客进入。
-为访客发放临时出入证，访客需佩戴临时出入证在小区内活动，离开时将临时出入证交回前台，并登记离开时间。
-对于特殊访客，如政府部门工作人员、维修人员等，需按