基本信息

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文档摘要

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手机销售业务流程及客户服务相关知识试卷

1、在探索需求阶段，以下哪项是禁忌事项？（单选）

A.询问客户意向价位(正确答案)

B.了解客户现用机型

C.赞美客户

D.主动倒水

客户在体验某款机型时，销售应优先做什么？（单选）

A.直接报价

B.介绍性能并邀请体验(正确答案)

C.询问预算

推荐赠品

客户自带膜要求帮贴时，正确的做法是？（单选）

A.直接拒绝

B.告知风险后协助(正确答案)

C.强制推荐店内膜

D.免费赠送钢化膜

客户验机时，应优先进行哪项操作？（单选）

A.直接开机

B.检查外观(正确答案)

C.测试拍照

D.激活电子保卡

5、在探索需求阶段，以下哪