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文档摘要

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营业厅运营规范与满意度相关知识测试试卷

1.营业厅（委托+带店）触点客户满意度和参评率挂钩营业厅合作商家的服务考核，但如果想争取更多激励前置条件为：()

A.参评率≥30%

B.参评率≥45%(正确答案)

C.参评率≥40%

2、营业厅排队等候时长考核目标为不超10分钟，是否正确()

A.正确(正确答案)

B.错误

3.新型信息服务叠加态不包含哪些业务？()

A.视频彩铃

B.咪咕视频

C.云手机

D．畅享包(正确答案)

4、营业厅门前至少(???)米内保持干净、整洁、美观、秩序井然，确保门前车辆有序停放。（??）

A.5

B.3(正确答案)

C