基本信息

---

下载

文档摘要

---

破局“满意困境”：顾客满意陷阱的深度剖析与规避策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今全球经济一体化的大趋势下，市场竞争愈发激烈，企业之间的角逐已经从单纯的产品竞争、价格竞争，逐步演变为全方位的客户资源竞争。顾客作为企业生存与发展的根基，其满意度与忠诚度对于企业的重要性不言而喻。众多企业纷纷将提升顾客满意度视为核心战略目标，期望借此增强顾客忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，获取持续稳定的发展。

然而，在企业追求顾客满意的过程中，一个不容忽视的现象逐渐浮出水面——顾客满意陷阱。许多企业发现，即便顾客对其产品或服务表达了较高的满意度，但在实际的市场行为中，这些