基本信息

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文档摘要

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客房预订管理;课程概述;学习目标;第一章：客房预订概述;预订的重要性;预订部门的组织结构;预订部门的职责;预订员的素质要求;第二章：预订方式与种类;预订的基本方式;电话预订技巧;在线预订系统;预订种类（一）;预订种类（二）;预订种类（三）;预订渠道分析;第三章：国际酒店收费方式;欧洲式计价方式;美洲式计价方式;大陆式计价方式;其他计价方式;第四章：预订业务管理;接受预订流程;预订信息记录;确认预订程序;预订修改流程;预订取消管理;拒绝预订的情况;候补预订管理;第五章：超额预订管理;超额预订概述;超额预订策略;超额预订的风险;超额预订的处理方法;超额预订案例分析;第六章：预订系统操作;预订系统功能概述;预订信息录入;预订状态管理;预订报表生成;第七章：收益管理基础;收益管理概述;客房价格体系;客房定价方法;客房分配策略;第八章：预订业务实践;预订实训内容;预订业务考核标准;行业最佳实践分析;课程总结