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文档摘要

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前台接待服务规范制度

前台接待服务规范制度

一、目的

本制度旨在规范酒店前台接待人员的服务行为和工作流程，确保为宾客提供优质、高效、专业的服务，提升酒店整体形象和宾客满意度，增强酒店在市场中的竞争力。

二、适用范围

本制度适用于酒店前台接待部门全体员工，包括但不限于前台接待员、礼宾员、收银员等直接面向宾客提供服务的岗位人员。

三、岗位职责

前台接待员

1.宾客接待

-以热情、友好、专业的态度迎接每一位到店宾客，主动问候并提供必要的协助。

-准确识别宾客的需求，如预订入住、咨询服务、投诉处理等，并及时给予响应。

2.入住登记

-高效办理宾客入住手续