秦皇岛TH国际酒店客户关系管理系统的构建与实践：提升服务与竞争力的关键路径

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和旅游业蓬勃发展的大背景下，酒店行业作为旅游产业链中的关键一环，迎来了前所未有的发展机遇，但同时也面临着愈发激烈的竞争挑战。根据相关数据显示，近年来我国酒店数量持续增长，仅2024年上半年，全国新开业酒店数量就达到了[X]家，市场饱和度逐渐提高。与此同时，消费者的需求日益多样化和个性化，对酒店的服务质量、体验感以及价格等方面都提出了更高的要求。

在这样的市场环境下，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已成为酒店提升