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团体标准
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养老机构信用等级评价规范
EvaluationofcreditratingStandardofpensioninstitutions
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文稿版次选择
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发布
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前??言
本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由*********提出并归口。
本标准起草单位：宿迁市虹枫老年公寓。江苏红智标准化服务有限公司
本标准主要起草人：张怡同、王利权
II
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养老机构信用等级评价规范
1范围
本标准规定了养老机构信用等级划分的术语和定义、基本要求、基本原则、评价体系、信用等级及
释义等要求。
本标准适用于江苏省养老机构的信用等级评价工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T31867-2015社会组织信用评价指标
GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范
GB/T36733-2018服务质量评价通则
GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1养老机构
为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。
3.2信用等级
在综合考察养老机构的守信意愿、守信能力、守信表现以及在环境、设施设备、运营管理、服务能
力等方面基础上所作的信用分级。
3.3评价
对养老机构在经营和服务过程中执行国家相关法律、法规、政策，履行社会责任、信守社会承诺、
综合服务能力和水平等方面进行的综合分析和评价活动。
4基本要求
4.1应具有独立法人的资质以及与其提供的服务相适应的行政许可资质。
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4.2应具有相对独立、固定、专用场所。
4.3养老机构建筑及设施的设计与设置应符合相关要求。
4.4养老机构建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境
保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定要求。
4.5应配备与服务和运营相适应的管理人员和专业技术人员，并根据不同护理等级配备相应比例的护
理人员。
4.6员工应符合有关部门规定的健康标准，具备从业资格，遵守职业道德，掌握业务知识和服务技能。
5基本原则
5.1科学性
指标内容包含影响信用的主要因素，能够全面反映其信用状况。
5.2合理性
指标之间有机配合，结构合理，相互佐证。
5.3适用性
各项指标便于使用、量化、引用和可操作。
6评价体系
评价指标体系共分为三大部分：基本指标、专项指标、满意度评价。其中：基本指标占30%，专项指
标占60%、满意度评价占10%。
6.1基本指标