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文档摘要

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卖场营业员效劳

礼仪与销售提升;课程板块;1：营业员的角色定位与工作职责;营业员的角色定位;角色定位：;营业员需要与顾客进行面对面的沟通

营业员是企业良好形象的最直接反映

营业员的效劳风格与精神面貌表达着企业〔品牌〕的形象;信息传播者;生活顾问;服务大使;沟通桥梁;营业员的角色定位;营业员的工作职责;Part2：

营业员的根本礼仪;营业员的商业礼仪;营业员的接待礼仪;营业员的接待礼仪

;7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁

8．销售用语宜用询问、商量的口吻

9．商品成交后也应注意效劳品质

10．要保持一贯亲切、热诚的态度

11．处理问题，要即时解释并抱歉

12．要主动倾听顾客意见。;Part3：

日常根本工作流程;营业前;Part4：

商品推销;;营业前都要准备些什么？;个人准备;销售方面准备;营业中的根本技巧;

OK，

IAMREADY！

〔好的，我准备好了！〕;每个门市高手都

必须知道的事情

;顾客在购置过程中的心理变化;(1)留意/注视;(2)产生兴趣;〔3〕联想;〔4〕产生欲望;〔5〕比较权衡;(6)信任;(7)决定行动;销售的11个步骤;;〔1〕待机

;待机原那么：;〔2〕初步接触;初步接触的时机：;接触的方法：;〔4〕了解顾客需求;〔3〕商品提示;〔4〕了解顾客需求;〔5〕商品说明;注意：;(6)参谋式积极推介;参谋式效劳;积极推介的四个原那么;(7)解答疑问

;处理反对意见的本卷须知：;〔8〕建议购置

;〔9〕成交;成交的时机来临的8种预兆;促进及早成交的下四种方法：;〔10〕收款、包装;包装商品时的项要点：

;〔11〕欢送顾客;学习的路径;多回顾多练习;

谢谢大家！！