2025年美容师（中级）职业技能鉴定实操试卷：美容院客户投诉处理与满意度调查

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.客户投诉处理的第一步是：

A.查明客户投诉的原因

B.认真倾听客户的投诉

C.询问客户对投诉处理的期望

D.立即采取措施解决问题

2.以下哪项不是处理客户投诉时应遵循的原则？

A.尊重客户

B.快速响应

C.推卸责任

D.积极沟通

3.美容院客户投诉的主要原因不包括：

A.服务质量不高

B.服务态度差

C.产品效果不佳

D.美容师技术水平低

4.在处理客户投诉时，以下