导购为王
决胜终端;不要输在最后一步！;;商场的主人，顾客的朋友！
导购员是顾客的第一接触人！;1、礼貌待客，及时了解顾客需求，提供导购、开单、售后跟进等效劳；
2、负责门店的销售工作，完成甚至超额完成销售任务；
3、提供与推荐广告商品，提出海报补充及摆放建议；
4、收集销售信息，掌握辖区内的商品销售情况，为相关部门的决策提供参考依据；
5、对门店的商品结构、摆设及其售价提出可行性建议；;6、负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作，做好单据及物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作；
7、负责本区内商品及装饰品保管工作；
8、负责展厅的卫生清洁，保证商品与装饰品整齐；
9、负责商品的盘点；
10、定期回访新老顾客〔vip〕，记录与反响相关信息，
维护客户资源；
11、完成上级交待的其他任务。;;顾客为何转向竞争对手?;忠诚的用户:企业的长期资产;顾客至上、效劳第一！
顾客需要被尊重、被关心和被满足，而不仅仅是交易对象！
效劳是为了满足顾客的需求，提升客户的满意度、甚至忠诚度！
效劳本质是人与人之间的互动关系，
其它东西只是效劳的道具，
效劳是用“心〞做的！;效劳的质量意识;效劳质量的含义;效劳质量的特性;效劳质量的根本内容;;优质顾客效劳标准〔例〕;女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻;标准的仪表;标准的仪态;引起投诉的原因
1、员工问题
效劳态度、效劳技巧、错误信息、工作不负责任等这些都会引起顾客不满，从而连产品质量也被顾客错觉地感到低劣。
2、商品质量问题
商品本身的质量问题，破损、有色差、少配件等；
3、顾客问题
顾客对商品期望过高及错误地使用商品。;处理客户投诉的一般流程：;处理顾客投诉要点：;二、与顾客交流时使用礼貌用语；
;三、与顾客沟通
前提：站在顾客的立场上想问题
1、表示同情和体谅、不能抗辩或否认顾客；
2、学会问“为什么？〞，翻开客户的思想，
以利于沟通进行。
3、急顾客所急，快速处理。;四、如何缓和顾客的怒气
更换当事人
改变场所
改变时间
;;;
1、销售是一种概率游戏，遵行大数法那么。
2、销售业绩=客户质量×客户量×成交率。
3、销售活动是一个过程、
重视过程、结果自然产生！
4、君子如水，随圆就方+组合销售;;能够快速平衡自己的心态：
习惯工作所带来的顺境：福气、淡然处之
习惯工作所带来的逆境：正常、坦然处之
不能改变环境就改变心境！
顺境——不放松！
逆境——不放弃！
这不仅是一种工作心态，还是一种生活心态;接待客户的心理：;销售故事：添一点;;;消费行为的变化;顾客购置服装的原因？;服装产品内在特性;然而顾客的情况呢？;购置服装的关键动作分析;消费者购置决策;常见的几种销售方法;;;体验式销售的意义;服装产品生动化;;留住顾客，获取信任;;;需求分析;;商品介绍;异议处理;真假异议：真假异议的原因分析;;原那么一：准确选择处理时机
1.根据客户的情绪与态度2.根据推销进程与开展阶段
3.根据异议性质及其与推销主题的关联性4.根据顾客异议强度与迫切性
原那么二：尊重顾客异议
1.不管顾客的异议是真是假
2.善于倾听顾客的异议，不要轻易打断顾客的讲话
3.在提出处理意见是要认真考虑
原那么三：不争辩，不轻视，换位思考
1.不管顾客的异议如何都不能与顾客争辩
2.不能表现出轻视的样子
3.要常常换位思考，从客户的角度来处理顾客异议
原那么四：集思广益处理
如果是产品方面的异议，应该建议大家集思广益，从而想出应对的方法;价格异议处理的方法;三、销售技巧;异议处理的其他方法;常见的异议处理例如;