数据挖掘技术赋能证券公司客户关系管理：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场持续变革与发展的当下，证券行业的竞争态势愈发激烈。随着资本市场的逐步开放，越来越多的参与者涌入证券市场，包括各类本土券商、新兴金融科技公司以及部分国际金融机构。据Wind数据显示，2024年券商分仓佣金收入为107亿元，较2023年的168亿元下降36%，较2021年的220亿元更是腰斩，创下“三连降”纪录，这一数据直观地体现出行业竞争加剧，券商面临着巨大的生存与发展压力。

在这样的竞争环境下，客户资源成为了证券公司获取竞争优势的关键要素。客户关系管理（CRM）