项目11乘务员的意志培养汇报人：name
目录CONTENTS意志的基础知识培养良好的意志0102
学习目的通过本项目的学习，学生应掌握意志的基本特征，了解意志行动的心理过程，熟悉意志的品质，掌握培养乘务员良好意志的方法。知识背景《当代西方心理学新词典》将意识解释为：人自觉地确定目的，并支配行动去克服困难以实现预定目的的心理过程。意志是人类特有的心理现象，也是人的意识能动性的表现。现实的表象是人的意志对客观事物的外在反映。情景导入长期的工作劳动强度大、工作时间长导致张明严重睡眠不足，她开始疑惑自己到底适不适合这份工作，最初对工作的热情也开始消退。师父告诉她，乘务员是一份需要能力和意志相结合的工作，并且督促她培养坚强的意志。
意志的基础知识11.1
任务导入任务分析任务实施综合评价张明想知道意志是什么样的心理活动，为什么她会出现情绪上的波动。请同学们帮张明找到答案。通过查询资料，分析意志的概念，意志与情绪、情感的关系，意志行动的基本过程。1.资料收集2.计划分工3.任务实施4.任务检查
任务实施1.资料收集(1)意志的概念。(2)意志与情绪、情感的关系。(3)意志行动的基本过程。(1)人员分工。(2)完成任务的时间安排。(3)收集资料需要的方法与途径。(1)进行资料汇总。(2)分析资料。(3)书写汇总报告。(4)分组对结果进行汇报。(1)所收集的资料是否真实、客观、全面。(2)汇总报告格式是否规范、内容是否准确。2.计划分工3.任务实施4.任务检查
综合评价
11.1.1意志的含义意志是一个人自觉确定目的并根据目的来支配调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。人的行动主要是有意识、有目的的行动，在从事各种实践活动时，人们通常会根据对客观规律的认识先确定行动的目的，然后根据该目的选择方法，组织行动施加影响于客观现实，最终达到目的。在实践过程中，人不仅要意识到自己的需要和目的，还要以此调节自己的行动，以实现预定的目的，而意志就是在这样的实际行动中表现出来的。
11.1.2意志与情绪和情感的关系1.情绪和情感可成为意志行动的动力和阻力情绪和情感既可成为意志行动的动力，又可成为意志行动的阻力，当人们对自己的行动目的满怀热情时，就会干劲十足，勇敢、坚强、勤奋、努力，善始善终；相反，如果人们对行动目的缺乏热情，行动中就会敷衍了事，遇见困难就会举足不前、退缩甚至放弃。意志具有对行动的组织和调节功能，意志行动最终能否实现取决于各种主客观条件。就人的内部条件来说，这主要取决于意志和消极情绪之间的力量对比。意志力薄弱的，消极情绪会导致意志行动半途而废；意志坚强的，则可克服不利情绪的干扰，使行动贯穿始终。由此可见，一个人要具有坚强的意志品质，首先应保持良好的心境。除此以外，人们对生活、事业是否具有热情也会影响意志行动的实现。
11.1.2意志与情绪和情感的关系2.意志能对情绪和情感产生影响情绪和情感是在对一定事物的认识基础上产生的，而认知活动的进行离不开坚强的意志，意志可以使乘务员在工作中刻苦努力。努力的结果是乘务员对自己的工作有更深入、全面的认识，乘务员也因此可以获得一定的成就感，进而对服务工作产生浓厚的兴趣热情；相反，意志薄弱的乘务员在学习中很难获得成就感，这会使他们对学习丧失兴趣与热情。由此可见，意志与情绪和情感活动之间构成一种循环，积极的情绪和情感可以促进意志的实现，意志的实现又可以促进情绪和情感更加积极向上；当然这两者之间也可能形成恶性循环，消极的情绪和情感阻碍意志的实现，无法实现的意志会使人产生失败感，导致情绪和情感更加消极、悲观。
11.1.2意志与情绪和情感的关系2.意志能对情绪和情感产生影响意志对情绪具有调节控制作用。例如，一位遭遇不幸而陷入悲伤心境的演员可以通过自己的意志努力在舞台上成功地扮演喜剧角色。人们常说用理智驾驭情感，其实只是由一直遵循理智的要求而实现的对感情的驾驭。认知过程本身并不具有直接调节情绪和情感的功能，调解是由意志来完成的。所谓理智战胜情感，就是人通过意志的力量，根据理智的认知克服了与理智相矛盾的情感。
11.1.2意志与情绪和情感的关系2.意志能对情绪和情感产生影响认知情绪和情感与意志密切联系，彼此渗透。发生在实际生活中的同一心理活动通常既包括认知过程，又包括情绪和情感过程，同时也不能离开意志过程的参与，任何意志过程中都包含有理智成分和或多或少的情绪成分，而理智和情感过程也包含有意志成分，不存在纯粹的、不与任何认知过程和情绪过程相关的意志过程。例如，乘务工作是一个典型的认知过程，但同时也离不开意志对行为的调节与控制，工作过程也总伴随着一定的情绪和情感活动。
11.1.3意志行动的基本过程意志总是通过一系列的具体行动表现出来，意志行动的实现过程是意志心理过程的完整展现，它不仅是行动的外部表现过程，