基本信息

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文档摘要

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新能源汽车售后服务服务质量与用户满意度提升路径报告范文参考

一、新能源汽车售后服务服务质量现状分析

1.1市场规模不断扩大

1.2服务体系逐步完善

1.3线上线下融合加速

1.4存在的问题

1.4.1服务质量参差不齐

1.4.2服务价格不透明

1.4.3充电便利性不足

1.5提升路径

1.5.1提高售后服务人员素质

1.5.2规范服务价格，加强监管

1.5.3优化充电网络布局，提升充电便利性

1.5.4加强售后服务体系建设

1.5.5倡导行业自律，加强行业合作

二、新能源汽车售后服务质量提升的关键因素分析

2.1服务网络布局与覆盖范围

2.2售后服务人员的专业能力