基本信息

---

下载

文档摘要

---

四呼叫中心应用的主要技术

呼叫中心的根本组成局部包括：交换机/排队机〔PBX/ACD〕，计算机集成〔CTI〕，交互式语音应答〔IVR〕，来话呼叫治理〔ICM〕，去话呼叫治理〔OCM〕,业务计费系统，监控系统，治理/统计系统，客户关系治理系统〔CRM〕和帮助台。还有多种应用效劳器：Web效劳器，e-mail效劳器等等。此外还有网络技术和数据库技术。

其核心技术包括自动呼叫安排〔ACD〕，IVR，CTI，CT中间件、统一消息、帮助台技术、语音合成与识别、录音监控、计费、测试、培训工具和基于软件的多种应用效劳模块，如Web功能，e-mail处理系统，文本交谈系统，网页同步，即时通信