基本信息

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文档摘要

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目 录

一、呼叫中心进展规划的总体思路

二、客户效劳中效劳质量与品牌建设的关系三、呼叫中心在效劳提升中的作用

1、呼叫中心是维护企业信誉的窗口，用户值得信任的厂方代表

2、呼叫中心是效劳质量的保证中心

3、呼叫中心是客户服部的费用掌握中心四、公司呼叫中心的现状

1、在维护企业信誉的窗口、用户值得信任的厂方代表职能方面

2、在效劳质量的保证方面

3、在客服部的费用掌握方面五、呼叫中心进展规划

1、呼叫中心进展规划的总体思路

2、可行性分析六、呼叫中心实施打算

客户效劳部呼叫中心进展规划书

一、本次呼叫中心进展规划的目的及总体思路

1、目的

全面变革现行的信息治理模式，建立一支与革后的客户效劳体