2025年汽车保险理赔员（B类）职业技能鉴定试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
要求：本部分共20题，每题2分，共40分。下列各题中，只有一个选项是正确的，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
1.下列哪种车辆不属于汽车保险理赔范围？（）
A.机动车
B.非机动车
C.摩托车
D.轮式拖拉机
2.汽车保险理赔员在接到报案后，首先应做的工作是（）
A.确认事故原因
B.确认报案人身份
C.确认事故地点
D.确认事故时间
3.下列哪种情况不属于保险责任范围？（）
A.车辆被盗
B.车辆发生碰撞
C.车辆自燃
D.车辆被水淹
4.以下哪种保险属于强制保险？（）
A.第三者责任保险
B.车辆损失保险
C.全车盗抢保险
D.玻璃单独破碎险
5.下列哪种情况不属于保险责任免除？（）
A.车辆被盗
B.车辆发生碰撞
C.车辆自燃
D.车辆被水淹
6.以下哪种理赔流程不属于正常理赔流程？（）
A.报案
B.定损
C.理赔
D.拖车
7.以下哪种情况不属于保险理赔范围？（）
A.车辆被盗
B.车辆发生碰撞
C.车辆自燃
D.车辆被水淹
8.以下哪种保险属于附加险？（）
A.第三者责任保险
B.车辆损失保险
C.全车盗抢保险
D.玻璃单独破碎险
9.以下哪种情况不属于保险责任免除？（）
A.车辆被盗
B.车辆发生碰撞
C.车辆自燃
D.车辆被水淹
10.以下哪种理赔流程不属于正常理赔流程？（）
A.报案
B.定损
C.理赔
D.拖车
二、判断题
要求：本部分共10题，每题2分，共20分。下列各题中，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。
1.汽车保险理赔员在接到报案后，应立即赶赴事故现场。（）
2.保险公司在接到报案后，应在24小时内完成查勘定损。（）
3.保险公司在接到报案后，应在3个工作日内完成理赔。（）
4.保险理赔员在处理理赔案件时，应严格遵守国家法律法规和公司规章制度。（）
5.保险理赔员在处理理赔案件时，应保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。（）
6.保险理赔员在处理理赔案件时，应保守商业秘密。（）
7.保险理赔员在处理理赔案件时，应公正、公平、公开。（）
8.保险理赔员在处理理赔案件时，应主动、热情、耐心。（）
9.保险理赔员在处理理赔案件时，应做到“一视同仁”。（）
10.保险理赔员在处理理赔案件时，应不断提高自己的业务水平。（）
四、简答题
要求：本部分共2题，每题10分，共20分。请根据所学知识，简要回答下列问题。
1.简述汽车保险理赔的基本流程。
2.简述如何处理交通事故现场。
五、论述题
要求：本部分共1题，共20分。请结合所学知识，论述汽车保险理赔员在理赔过程中的职业道德。
六、案例分析题
要求：本部分共1题，共20分。阅读以下案例，并根据所学知识回答问题。
案例：某车主在行驶过程中，不慎将一辆停在路边的车辆撞坏。车主立即拨打保险公司报案电话，保险公司理赔员接到报案后，立即赶赴现场进行查勘定损。经查，事故车辆损失较大，车主需承担全部赔偿责任。但在理赔过程中，车主对保险公司定损金额有异议，认为保险公司定损金额过高。以下问题请根据案例回答：
1.保险公司理赔员在处理此案例时应如何处理车主的异议？
2.请分析此案例中可能存在的风险点，并提出相应的防范措施。
本次试卷答案如下：
一、选择题
1.B
解析：非机动车不属于汽车保险理赔范围，因为汽车保险通常针对的是机动车辆。
2.B
解析：接到报案后，首先应确认报案人身份，确保报案的真实性和有效性。
3.D
解析：车辆被盗、发生碰撞、自燃都属于保险责任范围，而车辆被水淹可能因人为因素造成，不一定属于保险责任。
4.A
解析：第三者责任保险是强制保险，所有机动车都必须购买。
5.C
解析：车辆自燃属于保险责任免除，通常是由于车辆本身的缺陷或者驾驶人的操作不当造成的。
6.D
解析：拖车不属于正常理赔流程，通常是事故救援的一部分。
7.D
解析：车辆被水淹属于保险责任免除，通常是由于自然灾害或人为因素造成的。
8.D
解析：玻璃单独破碎险属于附加险，是对车辆玻璃的单独保障。
9.C
解析：车辆自燃属于保险责任免除，通常是由于车辆本身的缺陷或者驾驶人的操作不当造成的。
10.D
解析：拖车不属于正常理赔流程，通常是事故救援的一部分。
二、判断题
1.√
解析：汽车保险理赔员应立即赶赴事故现场，以便尽快处理事故。
2.×
解析：保险公司在接到报案后，应在合理时间内完成查勘定损，但并非必须在24小时内。
3.√
解析：保险公司在