基本信息

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文档摘要

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数字化转型下中国电信客户关系管理的创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着信息技术的飞速发展和经济全球化进程的加速，中国电信行业经历了深刻的变革，竞争格局发生了显著变化。自电信业打破垄断、引入竞争以来，市场参与者不断增加，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商形成了三足鼎立的局面，在移动通信、固定通信、宽带接入等多个业务领域展开了激烈角逐。

在过去，中国电信行业曾长期处于垄断或寡头垄断状态，市场竞争相对有限。然而，随着电信体制改革的持续推进，市场准入门槛逐渐降低，新的运营商不断涌现，市场竞争日益激烈。特别是近年来，随着5G技术的商用、物联网的兴起以及云计算、大数据等新兴技术在