基本信息
文件名称:基于虚拟化技术的呼叫中心:构建策略、关键技术与应用实践.docx
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总页数:31 页
更新时间:2025-06-26
总字数:约3.87万字
文档摘要

基于虚拟化技术的呼叫中心:构建策略、关键技术与应用实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化和信息化快速发展的时代,呼叫中心作为企业与客户沟通的关键桥梁,在各个行业中都扮演着至关重要的角色。它以电话为主要接入手段,融合传真、E-mail、Web等多种方式,旨在快速、准确、亲切、友好地处理大规模信息分配和业务,是集通信网、计算机网和信息领域多项技术于一体的综合信息服务系统。呼叫中心能够助力企业实现成本最小化和利润最大化,显著提高客户忠诚度,有效获取关键数据,已经成为现代企业提升竞争力、优化客户服务体验的重要工具。

然而,传统呼叫中心在长期的应用过程中,逐渐暴露出诸多痛点,严重制约了