2023年11月廊坊市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗?
【答案】：第一,在一般情况下,领导和同事是不能选择的,每个人有每个人的个性和脾气,要学会适应和相处。第二,领导脾气直也好,悠也好,固执也好,只要是出自为公、为工作,都应该尊重和原谅他,并且按他的安排去做。第三,适当的时候,可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法,但点到为止。第四,在有合理化的建议时,照提不误。因为那是对自己和工作负责。解题思路：分析+沟通+表决心。此题是沟通、人际交往题，根据“服从而不盲从，是非原则要分清(有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织)”的原则回答此题。
【解析】这是一道典型的公务员面试中关于沟通与人际交往能力的题目，旨在考查考生在面对固执武断领导时的应对策略和职业素养。以下是具体解析：核心考点分析本题主要考查考生的沟通能力、人际关系处理能力以及职业价值观。重点在于考查考生是否能在尊重领导权威的同时，合理表达自己的意见，并且坚持对工作负责的态度。答案要点分析1.适应相处的意识：答案首先强调了在工作中，领导和同事是不能选择的，需要学会适应和相处。这体现了公务员应具备的职业素养和大局意识。在实际工作中，团队成员具有不同的个性和工作风格，适应工作环境和团队成员是高效开展工作的基础。2.尊重与服从：指出只要领导的决策是出于公心、为了工作，就应该尊重和原谅领导的个性特点，并按其安排执行工作。这体现了“服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）”的原则。在公务员工作中，服从上级领导的安排是基本的组织纪律要求，同时也要确保工作的方向和决策符合公共利益。3.委婉表达意见：提到在适当的时候，可以用谈心、汇报思想等委婉的方式提出自己的看法，但要注意点到为止。这展示了考生的沟通技巧和分寸把握能力。在向领导表达不同意见时，选择合适的时机和方式非常重要，既能体现对领导的尊重，又能有效传达自己的观点，避免引起不必要的冲突。4.坚持提合理建议：明确表示在有合理化建议时要照提不误，因为这是对自己和工作负责的表现。这反映了考生的职业责任感和积极主动的工作态度。公务员在工作中应勇于为工作发展提出建设性意见，推动工作的改进和创新，同时也要对自己的工作成果负责。解题思路总结整体的解题思路遵循“分析+沟通+表决心”的模式。先对领导的情况进行客观分析，强调适应和尊重；然后阐述与领导沟通的方式和原则；最后表明自己坚持对工作负责、积极提合理建议的决心。这种思路全面且有条理地展示了考生在面对此类情况时的应对方法和职业态度，符合公务员面试对于沟通和人际交往能力的考查要求。
2、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?
【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。
【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓