2024年11月汉中市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?
【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。
【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。
2、“滴水之恩，当涌泉相报”请谈谈你对这句话的看法。
【答案】：“滴水之恩，当涌泉相报”，每当我听到这句话时，心里都万分感动。这句话意在引领我们向善从善，懂得感恩与回报，尤其对于别人给予我们看似微小的帮助与支持，我们也要怀揣感激、铭记终生。西方哲人康德曾说“世上只有两种东西令我感动，一个是仰望夜空时璀璨的星空，另一个是人世间至高无上的品德”。“投之以桃，报之琼瑶”，大家相互友爱、懂得感恩与回报，爱在彼此间传递，人们才能“诗意地栖居”在大地上。我想到不久前曾看过的一篇报道，一位捐助者捐了自己毕生所有积蓄，救助无钱治病的病人。当记者采访他时，他说：“当年我母亲病重没钱看病的时候，很多好心人帮助了我们。今天上天给了我这么一个机会，我当然也要报答社会了！”我还想到了被评为“2008年感动中国人物”的唐山十三名农民。他们自发组织了一支救援小分队，奔忙在湖南郴州、四川北川、青海玉树等地的灾难现场，用最直接、最朴实的行动，对“感恩”一词进行了完美的诠释。救援队员王加祥在接受采访时说：“当年，要不是全国人民支援唐山，咱老王家倒的房子怎么盖得起来？这份恩情放在我心上已经30多年了，有生之年一定要还！”他们的话、他们的所作所为正是“滴水之恩，当涌泉相报”这句古语最鲜活的体现。唯有心存感恩，才能用温暖的心去体会生活，才能用乐观的眼睛去发现世界。作为一个生在和平年代里、长在父母关怀中的年轻人，我虽没像他们那样经历过大风大浪，但我知道我的每一步成长都离不开周围人的无私帮助。父母的关爱与包容，朋友的理解和支持，师长们的教导，甚至是在我迷路时给我指点方向的陌生路人，全都是我应该感恩的对象。我不可能找到所有人逐一道谢，所以我必须怀揣着这份感激，将感激化作我发挥自我价值去回报社会的动力。我相信，只要人人都能怀揣着一份对他人、对社会的感激之情，懂得报恩，我们的社会一定会更加和谐而美好。
【解析】这句“滴水之恩，当涌泉相报”是我国传统美德的体现，在公务员面试中考察此话题，重点在于考查考生的感恩意识、价值观及对社会道德的理解。核心观点分析此句的核心思想是引导人们懂得感恩与回报，即便他人给予的帮助看似微小，我们也要铭记于心并积极回馈。这一观点与社会主义核心价值观中的友善、和谐相契合，倡导人们相互关爱、互帮互助，构建良好的人际关系与社会氛围。引用名言及事例论证引用名言：引用西方哲人康德的话，强调品德的重要性，从哲学层面提升了感恩这一品德的高度，说明感恩作为一种高尚品德能让人内心触动。列举事例：列举捐助者回报社会和唐山十三农民救援的事例，通过真实、鲜活的事迹，生动地诠释了