2024年11月枣庄市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、小组讨论结束后，你作为代表总结发言时，一位小组成员突然指出，你的发言没有正确表达小组的意思，你怎么办?
【答案】：首先,我会很“坦然”地去面对“质疑”,同时耐心地解释自己的观点,希望消除与“小组成员”之间在沟通上存在的误区,努力消除误解。其次,我会作“自我检查”,看是否真的存在“没有正确表达小组的意思”,如果有,则坦然承认错误,如没有,估计是个人言语表达上的问题,这个时候,只要“解释清楚”就可以了。最后,我会在小组讨论后及时和小组成员沟通,感谢他的意见,希望以后能相互学习,共同进步。
【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考察考生在面对突发情况时的应变能力、沟通能力和解决问题的能力。题干分析在小组讨论结束代表发言时，被小组成员指出发言未正确表达小组意思，这一突发情况会使现场气氛紧张，考验考生如何妥善应对，既要维护小组团结，又要保证讨论成果的准确传达。答案解析1.心态与沟通：答案首先强调“坦然”面对质疑，并耐心解释观点，这体现了良好的心态和沟通意识。在面试中，遇到突发状况时保持冷静、平和的心态至关重要，而积极沟通是解决问题的第一步。通过解释观点，可以尝试消除与小组成员之间可能存在的沟通误区和误解，避免矛盾进一步激化，维护小组的和谐氛围。2.自我反思：接着提到进行“自我检查”，判断是否真的存在未正确表达小组意思的情况。这展现了考生的自我审视和责任意识。如果确实存在错误，坦然承认，体现了诚信和担当；若不存在问题，考虑是个人言语表达的问题并解释清楚，说明考生能够理性分析问题，不盲目固执，也能以合理的方式回应质疑。3.后续处理：最后强调在小组讨论后及时与小组成员沟通，感谢其意见，并希望相互学习、共同进步。这一做法体现了考生的团队合作精神和积极进取的态度。及时沟通可以进一步化解矛盾，巩固团队关系，而感谢意见和表达共同进步的意愿，有助于营造积极向上的团队氛围，也展示了考生良好的情商和人际交往能力。总体而言，该答案思路清晰，步骤合理，符合公务员在面对突发情况时应有的处理方式，能够展现考生的综合素质和能力，是一个较为优秀的应对方案。
2、在互联网时代，很多消费者会对产品或服务做出评价。但一些商家会利用“呼死你”不断骚扰给了差评的买家，或者将其信息泄露给不良网站，或者邮寄寿衣、冥币、粪便来恶心消费者。差评权”本是网购评价中的一个正常功能，却给众多消费者带来说不尽的麻烦、困扰甚至严重伤害。对此，有人认为要将“差评权”作为消费者的基本权利来对待和保护。你怎么看?
【答案】：将“差评权”作为消费者基本权利对待和保护，十分必要且意义重大。在互联网消费中，商家骚扰报复给差评的消费者，严重侵犯消费者权益，破坏市场健康生态。“差评权”是消费者表达真实体验的重要途径，能促进商家改进产品和服务。从法律角度看，保障“差评权”是维护公平交易的体现。这不仅符合消费者权益保护法的精神，也有助于构建诚信的市场环境。同时，监管部门应强化执法力度，加大对违规商家的惩处，保障消费者能安全、自由地行使“差评权”。
【解析】在网络购物中，消费者会通过分析各种好评和差评，并参考商品总体评分来决定是否购买某种商品或服务，而失真的评价会误导消费者，也妨碍了公平竞争。我认为确实有必要强调“差评权”，要将差评权作为消费者的基本权利来对待和保护。“评价权”是消费者权益保护法明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，对于质量很差的商品和服务，消费者自然有吐槽的自由，有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务，由于“众口难调”，不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同样一种商品甚至同一个商品，也会褒贬不一，商家没有权利要求消费者统一口径，全部作出好评。只要是消费者基于自己的实际感受和体验作出的评价，都应被尊重，哪怕这种评价是过激和负面的，但只要没有明显的侮辱、诽谤情节，商家均应保持容忍，这是经营者的基本义务。但现实中，一些商家却有选择性地对待这种监督权，欢迎好评，抵制差评，即便是商品和服务确实有瑕疵或问题的商家，也不惜以返现等形式利诱消费者做出好评。这种做法，既扰乱了正常的市场秩序，也并不尊重消费者。对于电商平台来说，应充分运用大数据优势，追溯打击报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。或者采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障，让商家看不到消费者真实信息。或者对评论进行匿名化处理，让商家不知道谁是真正的差评者。对消费者来说，给差评遭到报复，要利用多种方式来维权。消费者应当注意保存证据，比如和商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。凭证据可向卖家所在的网络交易服务平台投诉，情节严重者可向法院提出民事诉