ICS号：93.080.99
中国标准文献分类号：R18
团体标准
T/CSCAXXXXXX-2020
“ShanghaiBrand”certificationcriteria:
BridgeOperationandMaintenanceServiceSpecification
（征求意见稿）
2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施
上海市认证协会发布
目录
前言III
引言IV
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务主体要求2
4.1资质要求2
4.2企业文化2
4.3商业信誉2
4.4管理体系3
5服务提供保障3
5.1服务人员3
5.2服务设施5
5.3服务环境5
5.4服务技术平台6
6服务提供过程6
6.1服务策划6
6.2服务过程7
6.3服务要求9
7安全与应急132
7.1安全要求12
7.2应急要求12
7.3反恐要求12
7.4风险点管理13
8服务创新要求13
8.1创新机制13
8.2创新形式13
8.3创新步骤和内容13
8.4研发成果13
9服务质量控制与改进133
9.1服务绩效评价13
9.2改进与创新14
10服务认证评价模式134
10.1适用的服务认证模式14
10.2服务认证模式的选用及其组合135
10.3服务认证结果135
附录A（规范性）桥梁运营维护服务流程166
附录B（规范性）管理成熟度评价方法177
附录C（规范性）桥梁运营维护服务指标19
II
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由上海市认证协会提出并组织实施。
本文件由上海市认证协会提出并归口。
本文件由上海市认证协会发布。
本文件起草单位：上海城建城市运营（集团）有限公司、中质协质量保证中心上海分中心、北京中建
协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、上海隧道工程股份有限公司、上海市认
证协会、上海市政养护管理有限公司、上海浦江桥隧运营管理有限公司、上海城建养护管理有限公司。
本文件主要起草人：戴振宇、金恩、陈光辉、周畅、胡文宏、谷栢安、刘晓晔、常莹、彭崇梅、温泉、
刘明选、周彬、陈妍菲、孙洁、杨懿瑾、陈骏军、任红梅、董晓勇、王一明、陈纲、王海山、王丽、吴高
尚、任惠静、郭喜宏、肖美男、杨文东、曹继明、胡国芳。
本文件首次发布。
III
引言
在桥梁运营维护服务中，作为主要责任主体的桥梁运营维护企业的服务质量及水平，是决定桥梁设备
设施运营维护服务专业性和规范性的关键因素。借助于第三方认证手段对运营维护服务企业进行评价，有
助于推动运营维护企业的服务形象，强化运营维护企业的内部管理体系，提升运营维护的服务品质。
本文件从桥梁运营维护