基本信息

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文档摘要

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2025年大堂经理消保监测考试

1、网点正常营业时间内，以下哪种情况视为大堂经理在岗？

整个检查期间，仅有保安在大堂维持秩序

保洁人员在大堂偶尔解答客户咨询

监测期间，有网点柜人员（非保安、保洁）履行大堂经理职责，并详细记录代岗人员信息(正确答案)

检查期间大堂经理离岗，且无其他人员代岗

2、大堂经理空闲时，对于可预处理的业务，出现以下哪种情况会被扣分？

客户到柜台时，仍需要自行填写单据，大堂经理此前未主动协助处理(正确答案)

大堂和柜台均空闲，大堂经理直接引导客户至柜台办理业务

大堂经理忙碌时，客户到柜台自行完成业务预处理

客户身份证在大堂经理指导下，提前在自助设备完成复印

3、营业网点设立