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《城市轨道交通客运服务》总复习试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以?????为中心”的倾向。[填空题]*

_________________________________(正确答案他人)

2.轨道交通客运服务的核心利益是“?????”。[填空题]*

_________________________________(正确答案位移)

3.乘客的需求是城市轨道交通企业工作的出发