Q/LB.□XXXXX-XXXX
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ICS
FORMTEXT03.100.99
CCS
FORMTEXTA00
团体标准
T/FORMTEXTSZSFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX
FORMTEXT?????
FORMTEXT商事调解组织等级评定评价指标体系
FORMTEXTClassificationandevaluationindexsystemforcommercialmediationorganizations
FORMDROPDOWN
FORMTEXT?????
FORMDROPDOWN
FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布
FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施
FORMTEXT深圳市深圳标准促进会??发布
STYLEREF标准文件_文件编号T/SZSXXXX—XXXX
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STYLEREF标准文件_文件编号T/SZSXXXX—XXXX
目次
TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本原则 1
4.1依法依规 1
4.2自愿申请 1
4.3公开透明 1
4.4客观公正 1
4.5信息可溯 1
4.6动态调整 1
4.7协同运用 1
5评定方法 1
5.1信息来源 2
5.2评定指标 2
5.3评定方式 2
5.4等级划分 2
6结果运用 3
6.1结果公布 3
6.2结果载入 3
6.3结果使用 3
7主体权益保护 3
7.1异议申请 3
7.2异议处理 3
8合规管理要求 3
附录A（规范性）商事调解组织等级评定指标 4
商事调解组织等级评定评价指标体系
范围
本文件规定了商事调解组织等级评定的基本原则、评定方法、结果运用、主体权益保护和合规管理要求等内容。
本文件适用于商事调解协会对已加入协会的商事调解组织进行等级评定及相关管理活动。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
T/SZS4088—2024商事调解工作规范
术语和定义
T/SZS4088—2024界定的商事调解组织、商事调解以及下列术语和定义适用于本文件。
等级评定levelassessment
商事调解协会通过科学的指标体系和评估方法，对商事调解组织的基本情况、业务开展、合规管理及调解服务能力的综合评价，并以一定的符号表示其等级的自律性活动。
基本原则
依法依规
等级评定工作应严格遵守国家法律法规及相关政策规定。
自愿申请
商事调解组织自愿参与等级评定。
公开透明
等级评定过程及结果应公开透明，接受社会监督。
客观公正
等级评定工作应基于客观事实，确保公正性。
信息可溯
等级评定过程中所涉及的信息应可追溯。
动态调整
等级评定结果应根据商事调解组织的实际表现进行动态调整。
协同运用
等级评定结果应与相关部门协同运用，促进商事调解行业的发展。
评定方法
信息来源
开展等级评定的信息，来源途径应包括但不限于：
各级政务信息平台获取的信息；
协会依法记录或采集的信息；
商事调解组织自愿提交的信息；
其他合法途径获取的相关信息。
评定指标
指标构成
等级评定指标评定内容涵盖商事调解组织机构治理、合规监督、人员情况、调解业务、行业贡献、智能化与服务创新、国际化与涉外能力等7个一级指标及其他二级指标。商事调解协会应按附录A指标进行评价。
机构治理
机构治理部分包括商事调解组织党建引领、机构管理、业务规范、收费管理、信息披露、办公场所。
合规监督
包括商事调解组织内部考核、投诉监督、司法行政机关监督、奖励情况。
人员情况
包括商事调解组织调解员数量、人员组成、秘书配置、人员培训、调解员奖励情况、发展趋势。
调解业务
包括商事调解组织业务数量、业务金额、业务收费金额、业务满意度测评、公布典型案例、协议履行情况。
行业贡献
包括商事调解组织行业标准、社会公益。
智能化与服务创新
包括科技应用、服务创新优化。
国际化与涉外能力
包括涉外案件、涉外调解员、国际合作、国际交流、国际标